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 Las
organizaciones redefinen su futuro
Marcelo Manucci
Reflexionar sobre los vínculos
que las organizaciones construyen con sus públicos es
una búsqueda acerca de la razón de ser de toda
organización. Las relaciones dan vida y presencia a una
empresa o institución en la comunidad. El mundo se está
reconfigurando, basado en la interacción y la emergencia
de significados que surgen de un intercambio cada vez más
complejo y dinámico entre las organizaciones y sus públicos.
En tal sentido, esta propuesta considera la comunicación
estratégica como un espacio de diseño y gestión
de significados. Un espacio tan rico como incierto, donde las
subjetividades en interacción van trazando una red especial
de conceptos. Al pensar en un proceso estratégico de comunicación
surge la necesidad de diseñar nuevas herramientas para
intervenir en la comunidad. Modelos innovadores que permitan
gestionar las relaciones entre la organización y sus públicos
en un contexto dinámico y complejo.
La dinámica de los significados
emergentes genera un nuevo punto de vista respecto de la dinámica
corporativa; donde los límites de la certeza se pierden
en una trama de azar e incertidumbre. Este punto de vista cambia
la concepción de la estrategia de comunicación.
Las organizaciones no operan sobre un territorio seguro de transmisión
e interpretación de mensajes, donde la fuerza de medios
controlados por el emisor desarrolla un significado unívoco
y certero en los públicos; sino que sus mensajes se desarrollan
en un territorio inestable, conformado por una trama de significados
que se va tejiendo a partir de la interacción de los públicos
con la organización.
Si consideramos el final de
las certezas en comunicación, ¿cómo se puede
gestionar la incertidumbre? En muchos casos, esta incertidumbre
de significados emergentes se ahoga en sistemas de gestión
basados en simplicidad, linealidad y atemporalidad. La estructura
de los modelos clásicos de comunicación no puede
dar cuenta de la complejidad de las relaciones porque, en general,
no han dejado de ser lineales en la medida que siempre están
suponiendo interpretación y no construcción. Están
basados en la presunción de una variable independiente
(emisor) que genera efectos en una variable dependiente (receptor).
 En
nuestros días la realidad aparece como un entorno inestable
e impredecible
El problema comienza cuando
la variable supuestamente dependiente comienza a comportarse
de manera autónoma. Esto es, el público que construye
significados y desarrolla su propia versión de la realidad.
La interpretación unívoca de los significados se
desarma en múltiples posibilidades de contenido. El final
de las certezas en comunicación es el principio de la
estrategia.
En este trabajo se explora
una metodología para el desarrollo de intervenciones en
comunicación. El modelo está basado en una plataforma
de tecnología que permite, a través de un software,
analizar alternativas y trazar nuevos cursos de acción
para las acciones de la organización.
Sutilezas en la percepción
de la realidad
En nuestros días, la
realidad aparece como un entorno inestable e impredecible. La
sociedad se mueve vertiginosamente, generando a cada momento
situaciones difíciles de prever. Darle un sentido y una
lógica a estos movimientos es un desafío que enfrentan
todas las organizaciones para mantener una instancia de comunicación
fluida con los diferentes públicos.
Marcelo Manucci, argentino, psicólogo especializado
en percepción y comunicación, doctorando en Comunicación.
Autor del libro Comunicación Corporativa Estratégica
y director de la consultora especializada estrategika.
Correo-e: manucci@estrategika.com.ar
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