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Cambio
organizacional y de calidad en tu empresa
Dr.
Manuel Posso Zumárraga
FORMAS
DE RECOMPENSAR O TRATAR
a los emepleados para lograr el cambio organizacional o la calidad
en tu empresa
Esta recopilación de normas, principios, consejos o mensajes,
en el tiempo han sido experimentados y aplicados por varias empresas
de producción y de servicios para lograr competitividad,
compromiso, producción y calidad en el servicio. Estas
formas motivacionales han sido elaboradas para elevar la moral
y el rendimiento del elemento más importante de las empresas,
me refiero al recurso humano
Motores para
lograr el cambio
La compilación de estas
ideas de motivación o sistemas de compensación
y de rendimiento, han dado resultados óptimos en las empresas
que tienen la certificación de calidad, y funcionan, no
como simples slogans sino que constituyen parte integrante de
la planificación interna de la institución o empresa.
En otros términos, la simple enunciación de estos
principios no nos otorgan la certificación de calidad,
pero sirven como motores para lograr el cambio, mejorar procesos
y disminuir la indolente burocracia que todo lo complica y todo
lo destruye
Declaraciones
de visión Corporativa
He aquí las declaraciones
de visión corporativa relacionadas con el tema de la motivación
y compensación de la empresa al trabajador adaptadas a
nuestra cultura organizacional:
1-
" Los servidores del IESS, deben buscar mucho más
que un sueldo, su meta debe ser buscar que los traten como seres
humanos perfectibles de errores pero dispuestos al cambio "
2-"La única forma de lograr metas de alta
calidad, servicio excelente y utilidades justas, es con la comprensión
mútua entre trabajador empresario "
3- "Si a los trabajadores se les brinda la oportunidad
de no sólo realizar un trabajo, sino de ejercer influencia
,ellos harán las cosas bien desde la primera vez"
4- "El nivel de servicio mas alto que se pueda alcanzar
proviene del corazón :Por tanto, la empresa que llegue
al corazón de sus empleados podrá prestar un servicio
de calidad"
5- "Si les demostramos a los empleados del IESS que
no nos interesan, ellos harán lo mismo con los usuarios
y el servicio seguirá deficiente"
6- " Los empleados escogen mejor los programas formales
y corporativos si sienten que la empresa se interesa de verdad
por ellos "
7- "Comunique a sus empleados una visión clara
del rumbo de la unidad , del servicio, pero con una visión
a mediano y largo plazo, es decir sin mirar a la coyuntura"
8- "De nada vale decir que usted no puede recibir
en su despacho al personal subalterno, Usted no puede darse ese
lujo, porque se está convirtiendo en burócrata
de escritorio"
9- "La mejor manera de animar a las personas a que
tengan un desempeño superior es convencerlas que les estamos
apoyando real y sinceramente"
10- "Cada individuo que usted conoce lleva colgado
en su cuello un letrero que dice: :HÁGAME SENTIR IMPORTANTE
" Si usted señor Director o Gerente lo logra, triunfará
en la empresa u organización y en la vida"
11- "Podremos invertir un buen porcentaje del presupuesto
empresarial, pero no veremos los beneficios de una productividad
mejorada hasta que la Gerencia o Dirección descubra el
valor de la lealtad humana"
12- "Siempre que sea posible , dé flexibilidad
en el horario en el trabajo, concéntrese en los resultados
del empleado, no en su presencia."
13.-" El verdadero obstáculo es la productividad
en el IESS, no son los trabajadores sindicalizados o no sindicalizados,
es la entidad mal administrada.
14.- Es absolutamente necesario redefinir la relación
entre el jefe y el subalterno.
15.- Lo que más debe motivar al levantarse por
la mañana y acudir al trabajo es que éste debe
agradarlo y tener la libertad de realizarlo.
16.- Las decisiones deben tomarse al nivel más
bajo posible para que la alta gerencia conserve su eficiencia.
17.- Contrate a los mejores candidatos en su rama y después
delegue.
18.- La reducción del tamaño de las organizaciones,
los despidos colectivos y la reingeniería generan ambientes
que hace necesario renovar la confianza de los trabajadores."
19.- "Actualmente los directivos del IESS ( Interventores
) deben crear un ambiente laboral que apoye y fomente los comportamientos
y los resultados esperados DEL CAMBIO ESTRUCTURAL NO DE SIMPLES
PARCHES."
20.- "El poco tiempo de que dispone un Gerente para
atender a sus empleados debe ser positivo y fructífero".
21.- "Todos los empleados quieren sentirse valorados
y apreciados por su trabajo sus conocimientos y sus habilidades."
22.-" Nada genera mas amor propio entre los empleados
que el hecho de que los incluyan en el proceso de toma de decisiones."
23.- "Brinde retroalimentación sobre el desempeño."
24.- "Trate a los empleados como si ellos fueran
lo que debieran ser, y usted les esta ayudando a convertirse
en lo que ellos son capaces de ser."
25.- "Lo más motivador que se puede hacer
por otra persona es saberla escuchar."
26.-" Los empleados aprecian que sus jefes comprendan
sus necesidades básicas de satisfacción y supervivencia."
27.-" Las palabras exactas que se digan son menos
importantes que la energía, la intensidad y la convicción
con que se dicen."
28.-" Los empleados merecen saber lo que esta sucediendo
en la empresa u organización y así se manejaran
las responsabilidades mejor de lo que uno se imagina."
29.- "Cuando asigne un proyecto nuevo a un empleado,
programe un momento específico
para revisar su progreso."
30.- "Dedique más tiempo a los empleados en
momentos de tensión "
31.- "Un gerente sin suficiente información
no puede asumir responsabilidades de calidad."
32.-" Vale más una mejora del uno por ciento
en mil cosas , que una mejora de mil por
ciento en una cosa."
33.- "Las únicas ideas que cuentan son las
mejores. Por tanto, tenemos que lograr la participación
de todos en la Organización."
34.-" Las decisiones en el seguro social deben ser
tomadas por consenso mas que por compromiso político o
coerción."
35.-" La influencia en las decisiones debe estar
basada en la idoneidad técnica y en los conocimientos
en vez de caprichos personales o en prerrogativas del poder gerencial".
36.-" Una actitud positiva, es la que acepta el conflicto
entre la organización y el individuo como algo inevitable
pero dispuesta a superarlo mediante bases racionales y documentadas."
37.-" Reconozca públicamente la influencia
positiva que producen las soluciones ideadas por sus empleados."
38.- "Si no logramos que los servidores participen
en el cambio de imagen de servicio personalizado y en la reforma
radical del seguro social, no saldremos de la crisis. ( OJO INTERVENTORES
)"
40.-" Anime a sus empleados a laborar fuera de las
rígidas limitaciones del trabajo rutinario."
41.-" Cultive la creatividad de sus empleados."
42.- "Se puede soñar, diseñar y construir
un nuevo seguro social, mas para convertir en realidad este (
sueño de perros ) se necesita la participación
activa de los guardianes del cambio".
43.-" Unos buenos antecedentes en materia de relaciones
con los empleados suele indicar que los directivos miran hacia
el futuro y piensan con creatividad en la administración
planificada."
44.- "Debemos comprender que nuestro principal activo
es nuestra fuerza laboral y que nuestro crecimiento se debe a
la valorización del activo."
45.-" Permita que los empleados escojan y asistan
al curso de adiestramiento que deseen."
46.-" Hay que dejar por sentado que una persona capacitada
se supera en hacer mejor su trabajo".
47.-" Deberemos estar convencidos que la fuerza laboral
capacitada educada con destrezas necesarias, producirá
mayor competitividad y productividad en el servicio".
48.- " Empleados bien capacitados y comprometidos
con el cambio del seguro social son el único recurso sustentable
de poder competitivo "
49- "Cree planes para el desarrollo profesional de
cada empleado, detallando las destrezas que quieran adquirir
y las oportunidades disponibles para ellos, incluso su posible
próximo cargo"
50- "Siempre que haga la revisión anual del
desempeño, discuta con el empleado su desarrollo profesional
en la empresa"
51-" Si quiere que alguien haga un buen trabajo,
de un buen trabajo que hacer"
52- "El trabajo nos brinda la oportunidad de crecer
espiritualmente, personal y económicamente. Si esto no
es así, estamos desperdiciando nuestra vida "
53- "A las personas nos gustan los retos. El dinero
no es más importante .Quiero crear una cultura donde los
servidores del IESS sientan agrado por venir a trabajar por la
mañana y satisfacción por irse por la tarde"
54- "El arte de gobernar o bien administrar, consiste
en no permitir que los trabajadores envejezcan en sus cargos"
55- " La mayoría de las personas quieren ser
parte de un equipo de trabajo empresarial. Convócalas
"
56- "Redacte una declaración de misión
para el equipo. Esto definirá su propósito y límites
del campo de acción de su labor diaria "
57- "Asegúrese de que el equipo de trabajo
formule metas específicas y que las revise y actualice
periódicamente "
58- "Fije el propósito y las reglas de operación
del equipo de trabajo en un lugar visible en cada reunión
"
59- "Compruebe que el propósito, las metas
y la metodología de su empresa, sean pertinentes , significativas
y medibles "
60- " Fomente el compromiso y la confianza"
61-" Para sentirse realmente incluidos en la cultura
organizacional corporativa, los trabajadores tienen que saber
que existe la empresa, cuales son sus valores básicos
y en qué forma se interesa por sus clientes"
62- "La proporción entre " nosotros y
yo" es el mejor indicador del desarrollo de un equipo de
trabajo"
63- "Llevemos nuestra vida personal y profesional
de modo que enaltezca nuestro buen nombre, el de nuestra familia
y el de nuestra organización "
64- " Actúa en el centro del campo de la conducta
ética, jamás en las líneas laterales"
65- "Genere y conserve un ambiente de confianza en
su trabajo"
66- "Apoye a los líderes y gestores del cambio
"
67- "Cree medios que apoyen e incentiven el crecimiento
personal y profesional"
68- "Hacer que los empleados participen en el negocio
es la manera más eficaz de producir una organización
en la cual la gente tiene más interés en hacer
lo correcto "
69- "Motive a su personal a mejorar un proceso, procedimiento,
trámite, instrucción en su trabajo diario "
70- "Permita que les digan "sí"
a los clientes , y de los recursos para hacerlo"
71-" Anime a los empleados a correr riesgos y hágales
saber que fracasar , no es grave "
72 " Nada, ni siquiera la tecnología mas avanzada,
es tan formidable como un grupo de personas que trabajan con
entusiasmo por lograr el cambio empresarial "
73- "Prefiera las cosas espontáneas, deteste
las cosas rutinarias y las que suelen hacerse por costumbre como
en el" seguro social ",es decir sin planificación
"
74- "Los principios para asegurar una alta productividad
son :Todo trabajo es trabajo de equipo, todo lo que vale la pena
hacer vale la pena medirlo, y sea su propio competidor mas fuerte
"
75- "Todos han notado las asombrosas fuentes de energía
que parecen estar a disposición de aquellos que disfrutan
cuando encuentran un propósito de cambio "
76- "Las reuniones de equipos interdisciplinarios,
son evidentemente , la manera mas eficaz de incluir a empleados
de todos los niveles y de todas las áreas de una organización
en el proceso de toma de decisiones "
77- "Celebre reuniones para tratar temas específicos
y haga sesiones de tormenta de ideas para encontrar soluciones
viables "
78- "Asigne funciones específicas en cada
reunión. Por ejemplo, para el moderador, para el encargado
de redactar el acta y para que quien vigila que el proceso se
cumpla"
79- "La calidad de un equipo se ve en su desempeño,
asegúrese que haya un sistema para velar por el cumplimiento
de las acciones acordadas y sus plazos "
80_ "Uno puede trabajar o puede reunirse, pero no
puede hacer ambas cosas a la vez"
81- "Queremos que los empleados del seguro social
busquen nuevos retos pensando que quieren lograr el éxito
en su trabajo y en su vida, en vez de quedarse atrapados en las
viejas rutinas "
82- "La productividad mejora a medida que los trabajadores
luchan por crear una organización sobre la base del mejoramiento
continuo y la ayuda recíproca "
83-" Delegar significa dejar que otros se conviertan
en los expertos, y por tanto en los mejores de su organización
o empresa "
84- "La función de una burocracia oficial,
en la mayor parte de formas de actividad humana, no la desarrollan
los individuos sino los equipos "
85- "Promueva y defienda las opiniones de las minorías,
aunque sea necesario explicar y desarrollar simultáneamente
dos ideas paralelas y diferentes."
86- "Los problemas son oportunidades para dar un
gran paso adelante, no son ocasiones para buscar culpables "
87- "Quisiéramos que nuestros empleados logren
pasar lo que tienen en mente , a los bolsillos de ellos y de
los accionistas de la empresa "
88- " Estimule un clima de mejoramiento incentivando
toda clase de sugerencias de los empleados, sean de pequeño
o gran impacto para los clientes "
89- "La excelencia en la fabricación surge
de la dedicación al progreso diario , de hacer algo un
poco mejor cada día"
90. " Prepare un formulario de sugerencias breve
y colóquelo en puntos visibles de toda la organización
"
91- " Ponga un buzón de sugerencias en el
cual los empleados puedan echar las ideas que se les ocurra "
92-" Tan pronto como se acepte una idea, premie personalmente
a quien hizo la sugerencia "
93- "No creemos que el principal motivador sea el
sueldo, el verdadero incentivo es que el trabajador sienta que
está aportando algo a la organización o empresa
para el cambio"
94- "Todas las empresas de calidad se están
dando cuenta de que necesitan empleados mas creativos, vitales
y flexibles para el cambio "
95- "Una reglamentación estricta no tiene
cabida en una empresa u organización que tiene certificación
de calidad o normas ISO"
96- Un equipo de trabajo de tamaño modesto, orientado
a una misión, semiautónomo, autodirigido, debe
ser la unidad organizacional básica de tu empresa u organización
"
97- "Las líneas de comunicación en
tu organización deben ser directas de persona a persona,
sin intermediarios o comunicadores de escritorio"
98- "En tu organización o empresa no deben
existir jefes sino patrocinadores o gestores del cambio"
99- "El liderazgo natural lo definen los seguidores"
100 "Los objetivos los fijan las personas que deberán
hacerlos realidad"
101- "Lo que impulsa las tareas y asignaciones son
los compromisos de los empleados entre ellos y sus proyectos
de cambio "
102- "Arriésguese por el cambio, no vaya sobre
seguro "
103- "Cometa errores, no trate de evitarlos "
104- "Tenga iniciativa, no espere instrucciones "
105- "No dedique su energía a emociones sino
a soluciones viables"
106- "Procure la calidad total, y no evada sus normas
"
107- "No se concentre en problemas, sino en oportunidades"
108- "Hágase responsable, personalmente de
corregir las cosas. No culpe a otros "
109- "La gerencia participativa, es en palabras sencillas
; involucrar a las personas indicadas, en el momento oportuno,
en el proceso de cambio y toma de decisiones fundamentales "
110- "Aproveche al máximo las decisiones que
influyen en el éxito del equipo"
111- "Haga que todos los miembros del equipo se turnen
para ejercer las funciones de liderazgo "
112- "En una estructura asociada o de enrejado "
no hay jerarquías, los empleados asumen la responsabilidad
de sus proyectos y rinden cuentas de ellos ante los demás
"
113- "Comparta las utilidades con todos los asociados
y tráteles como socios"
114" Sobrepase las expectativas de sus clientes internos
y externos "
115 "Nade contra la corriente de las privatizaciones
a ultranza"
116- "Los programas no hacen a los productos o servicios
de calidad, lo hacen las personas capacitadas"
117- "Las políticas corporativas breves y
sencillas son mejores que las políticas largas y complejas
"
118- "Cada vez que establezca una política
nueva debe eliminar dos políticas viejas "
119- "Ninguna política debe contener mas de
una página, cualquiera que sea el tamaño de tu
organización "
120- "Nuestra meta número uno en el IESS debe
ser brindar un servicio sobresaliente a los clientes internos
y externos "
121- "La verdadera motivación vienen del interior
de las personas .Hay que darles libertad para salir adelante
"
122- "Permite que se sacudan del yugo de la burocracia
estúpida, indolente e innecesaria del seguro social "
123- "Permita que los empleados se salgan de las
políticas cuando las circunstancias así lo justifiquen
"
124- "Esfuércese al máximo por dar
cabida a horarios de trabajo flexibles y no a los tradicionales
125- "Tenga a mano un plan para identificar y despedir
gradualmente a los empleados " tóxicos o vacas sagradas"
que impiden el cambio en el seguro social "jefes"
126- "Lo más importante que se aprende de
las grandes empresas de calidad, es que la creatividad se desestima
cuando todo el mundo tienen que seguir reglas fuera de la planeación
estratégica "
127- "Aplique su buen juicio en todas las situaciones
que no estén debidamente planificadas."
128- " En tu empresa u organización no debe
existir la actitud de "nosotros " y ellos ", todo
el mundo es importante "
129- "Elimine las barreras de status de dirigentes
sindicales que son solo "pliegos de peticiones "
130- "La retroalimentación es el desayuno
de los líderes del cambio "
131- "Si usted quiere saber lo que realmente esta
sucediendo en tu organización o empresa, habla con quien
barre los pisos del edificio. Nueve veces sobre diez. Están
mas enterados que el mismo presidente, gerente o director "
132- "En la era industrial el gerente se sentaba
en la cumbre de la jerarquía, en esta era de la informática
debe sentarse junto al trabajador "
133- "Manifiesta tu entusiasmo por los cambios planificados
a todos los que encuentres en tu camino "
134- "Cambia en tu organización solo lo que
es necesario cambiar"
135- "Una vez que comienza el proceso de la calidad
o del cambio, no vaciles en llevarlo a término "
136- Existe correo interno, correo de brujas, correo electrónico
etc. ¿Qué pasó con el correo cara a cara
?
137- "Déjese llevar por el axioma :"No
hay límites a la capacidad de aportar cuando la persona
ha sido adecuadamente seleccionada para un cargo "
138- "Fije metas de ingresos, productividad y ciclos
de tiempo tan altas que sea imposible cumplirlas si se siguen
haciendo las cosas de la misma forma "
139 "Tu empresa debe identificar y erradicar a los
politiqueros, ellos son los mercaderes de la esperanza del pueblo
ecuatoriano "
140 " Comunique y participe información sobre
la satisfacción de los clientes y de los resultados financieros
a sus empleados "
141- Insista que el personal se entienda frecuentemente
con clientes insatisfechos, proveedores disgustados y accionistas
molestos"
142-" Esfuércese por tratar con justicia y
equidad a los colegas proveedores, clientes y con todas las personas
con quienes tenemos transacciones "
143- "Exija en su empresa oportunidades de capacitación
y aprendizaje continuo "
144- " El líder verdadero esta siempre en
contacto y comunicación con sus empleados y subalternos
"
145- "Haga que los empleados participen activamente
en la dirección de sus propias oportunidades de desarrollo
"
146- El mensaje que debemos dar a los empleados es que
ellos son responsables del cambio y que nosotros como gestores
les ayudaremos a ver el camino mas corto y viable
147- " Las empresas que invierten en capacitación
de sus trabajadores y que les dan más responsabilidades
, llegan mucho más lejos que la competencia "
148- "La necesidad de prestar atención a la
calidad y a la productividad es otra razón para que los
trabajadores participen de las decisiones de la empresa u organización
"
149- "Las empresas u organizaciones que no promueven
la educación de sus empleados son mediocres "
150- "Creo firmemente en la filosofía de que
cuando más sepan los empleados, más valiosos son
para la empresa "
151- "Desde la perspectiva del empleado , un lugar
excelente para trabajar es aquel en que se confía en las
personas para quienes se trabaja y se siente orgullo por lo que
se hace "
152- "No creo que sea posible hacer un producto o
brindar un servicio de calidad sin un medio laboral donde no
se haya disminuido la resistencia al cambio como en el seguro
social "
153- "Nuestros clientes son la razón de ser
de la empresa. Mas para servir mejor, tenemos que tener en cuenta
a nuestros empleados que son el único y verdadero indicador
competitivo "
154- " Haga un trabajo excelente, que sea conocido
en el mundo por su innovación no por su plagio "
155- "Cuestione la manera como se hacen las cosas
cuando no existe planificación y no se duerma en sus laureles
"
156-. "Jamás permita que surja una pregunta
o duda sobre su ética "
157- " Trabaje con clientes estimulantes que despierten
interés, que le exijan servicios de calidad, que le enseñen
y que además que paguen sus cuentas a tiempo"
158- "Ahorre mas dinero del que gasta, sin olvidar
que sus gastos incluyan remuneración superior al promedio
y un nivel muy alto de inversión en el futuro empresarial
"
159 "Que su negocio crezca gracias a sus clientes
y por su servicio de calidad "
160- "Haga de su organización una fuerza positiva
en su comunidad "
161- "Administre la calidad de su empresa y verá
que está atendiendo simultáneamente a las necesidades
de sus accionistas , de sus empleados y de la comunidad en general
"
162- "Es sorprendente como los proyectos que comienzan
pequeños y con metas culturales suelen generar rendimientos
financieros proporcionalmente mayores que aquellos con metas
económicas "
¿CUÁLES SON
TUS OBJETIVOS Y METAS ?
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