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MANUAL DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR |
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TEMAS
Manual del Consumidor - COMPRAS EN INTERNET
La presente guía es un trabajo realizado por la Dra. Magdalena Vélez Eguez, abogada en libre ejercicio profesional. Todo el contenido de este documento es de autoría y propiedad intelectual de Magdalena Vélez, reservados los derechos de autor en forma total y parcial. miabogado@derechoyjusticia.com
mvelez@derechoyjusticia.com / Teléfonos: 2563362, 2558670.
Quito Av. Orellana 489 y WimperCon el adelanto tecnológico y con el sin fin de oportunidades que en el mundo actual tenemos para comprar vía Internet, cada día son más las consultas que se realizan sobre la características de las compras por este medio.
¿Que seguridades debo tomar al comprar vía Internet?
Debe tomar las siguientes precauciones:
1º Asegurarse que la transacción de compra se realiza desde un servidor seguro,
¿cómo se que el servidor es seguro?
Sabremos que el servidor es seguro por que en pantalla nos saldrá un cuadro de dialogo que así nos lo indica; En la barra de herramientas se añade una " s " de tal manera que podremos observar https:\\www.....Aparecerá un candado cerrado en la barra de herramientas inferior.
2º Debe procurar realizar las compras en páginas Web que tengan domicilio social en Ecuador, o en el lugar donde usted resida, si compra en Estados Unidos o en España, asegurase que la empresa que vende vía Internet sea fácilmente localizable y mejor aun si esta cerca al la ciudad donde usted vive, esto facilita el inicio de cualquier acción judicial en caso de incumplimiento por parte del vendedor.
3º En la Web, en lugar visible debe constar el nombre de la empresa, su domicilio, teléfono, correo electrónico, los datos de su inscripción en el Registro Mercantil y, en su caso, en cualquier otro Registro Público similar pudiendo de esta manera verificar si los datos de la empresa son correctos.
4º Es interesante escoger siempre empresas que estén adheridas al sistema Arbitral de Consumo.
5º El objeto o bien que compre debe poderlo ver bien en la página Web,
- Imprima la fotografía del producto a comprarse, lo cual de surgir un problema le servirá como medio de prueba.
6º Una vez realizada la compra, o durante el proceso de compra sírvase:
Imprimir todos los pasos de la misma, o cualquier otra comunicación que se reciba en relación a la compra "se ha realizado correctamente la operación de compra", etc.7º Cuando reciba el producto asegurese de que es el que pidió antes de firmar el recibí conforme.
8º En caso de no estar satisfecho con el producto tiene derecho a devolverlo, asegurase antes de comprar de averiguar hasta dentro de que tiempo usted puede devolver un producto defectuoso, o con el cual usted no esta satisfecho, este tiempo debe de contabilizarse desde la fecha en que lo recibió, al devolverlo averigüe quien paga los gastos de devolución, toda devolución remítala por correo o con una carta con acuse de recibo y por supuesto también por correo electrónico, asegurase de verificar el acuse de recibo de su producto y de su comunicación, busque cualquier medió que pueda acreditar que usted devolvió el objeto en el plazo previsto.
9º No olvidar que todas las compras efectuadas por Internet, o por televisión, el consumidor tiene los mismos derechos que una compra efectuada en una tienda tradicional.
10 Los contratos celebrados de forma electrónica tienen la misma validez que los escritos, y no hace falta que el vendedor remita documentación escrita.
11- En la propuesta u oferta de venta de productos el vendedor debe facilitar los siguientes datos.
a. Identidad del proveedor, nombre del responsable, representante legal, vendedor, etc., teléfonos, dirección, ciudad donde tiene su residencia habitual la empresa, número de RUC, número de afiliación al Registro Mercantil, o a las Cámaras de la producción, teléfonos, referencias personales,
b. Características especiales del producto como tamaño, contenido, tiempo de validez, caducidad, indicaciones, contraindicaciones, etc.
c. Precio, y, de ser el caso, debidamente separados, los gastos del transporte, gastos de impuestos.
d. Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
e. Plazo de validez de la oferta.
f. Plazo de entrega del producto comprado.
g. Antes de comprar solicite referencias de otros compradores satisfechos a quienes la empresa vendedora ya ha realizado entregas eficientes.
h.- asegurase, es su dinero no se deje estafar.
12º Al tratarse además de una compra a distancia previamente a la celebración del contrato el vendedor deberá proporcionar su dirección, teléfonos, y remitir las condiciones generales de la compra como:
· facilitar al adherente, de modo veraz, eficaz y completo, información sobre todas y cada una de las cláusulas del contrato,· Y remitirle el texto completo de las condiciones generales, por cualquier medio adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada.
¿En que casos no procede la devolución de un producto?
No se podrá proceder a la devolución del producto en los siguientes casos:
1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.2) Tampoco se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.
14º El plazo máximo de entrega de las compras efectuadas a distancia, por Internet, será establecido por el vendedor en su oferta de venta.15 Derecho a anular el pago efectuado por medio de tarjeta de crédito.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y titular se efectuarán a la mayor brevedad."
16º Evite pagos anticipados.
Asegurase de que en alguna parte del contrato de compra venta a distancia el vendedor adquiera el compromiso frente al comprador de no proceder al cargo en la tarjeta de crédito, si no luego de recibida conforme la mercadería.
No es recomendable de un modo general los pagos anticipados en la contratación a distancia.17º En el caso de que ejerza una actividad gravada por el impuesto sobre el valor agregado, asegurase que conste el número de identificación fiscal RUC-
18º Establezca el idioma o idiomas en que a opción del consumidor o usuario, podrá formalizarse el contrato.19 º Igualmente el prestador de servicios ha de poner a disposición del destinatario, con carácter previo, las condiciones generales de la contratación. En todo caso, el contenido de las condiciones generales de contratación facilitadas al destinatario podrá ser almacenado y reproducido por éste, en base al derecho del consumidor sobre contratación telefónica o electrónica con sujeción a condiciones generales.
20º POR FAVOR evite siempre hacer compras fuera del lugar de su domicilio, o la empresa no tenga domicilio social o representante legal en su país de residencia.
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