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No. 2005 - 258

LA PRESIDENCIA EJECUTIVA
DE CORREOS DEL ECUADOR

Considerando:

Que, mediante Acuerdo No. 0074 de 19 de noviembre del 2004, publicado en el Registro Oficial No. 482 de 15 de noviembre del 2004, se expide el Reglamento Orgánico Funcional de la Unidad Postal del Ecuador, actualmente Correos del Ecuador;

Que, mediante Acuerdo 001 de 2 de junio del 2005, artículo 2 se designa a la licenciada Carmen Elena Salazar, delegada del Presidente del Consejo Nacional de Modernización del Estado, CONAM, ante la Unidad Postal, quien asume la representación legal de dicha Unidad;

Que, mediante Decreto Ejecutivo No. 371, publicado en el Registro Oficial No. 82 de 16 de agosto del 2005, el Dr. Alfredo Palacio González, Presidente Constitucional de la República, amparado en las competencias constitucionales sustituye la frase "Unidad Postal" por la de "Correos del Ecuador";

Que, mediante Decreto Ejecutivo No. 832, publicado en el Registro Oficial Nº 158 de fecha 2 de diciembre del 2005, se reactiva el proceso de la delegación a la iniciativa privada de Correos del Ecuador;

Que, en la actualidad es indispensable establecer sistemas técnicos y administrativos adecuados que permitan a Correos del Ecuador desarrollar acciones óptimas productivas y éticas; y,

En uso de las atribuciones consignadas en el literal f) del Art. 3, Capítulo II, del Reglamento Orgánico Funcional vigente,

Acuerda:

Expedir el siguiente Reglamento Orgánico Funcional de CORREOS DEL ECUADOR.

TITULO I

DE LA META, PROPOSITOS, PLANES Y ESCENA IDEAL

Art. 1.- META

Correos del Ecuador es una institución confiable, próspera, productiva, competitiva y ética que ofrece una amplia gama de servicios postales de calidad, a nivel local, nacional e internacional de forma rápida, confiable y eficiente, con precios competitivos y con una cobertura a nivel nacional de 500 puntos de atención al público y a nivel internacional de 189 países miembros de la Unión Postal Universal (UPU).

Art. 2.- DE LOS PROPOSITOS

a) Mantener el servicio postal asegurando celeridad, regularidad y confianza en el transporte de correspondencia;

b) Integrar todas las regiones del país al desarrollo a través de la rama postal, optimizando la utilización de los recursos institucionales;

c) Desarrollar, modernizar y perfeccionar el servicio postal a través de planes y programas dinámicos, de acuerdo a las disponibilidades de recursos humanos, financieros y materiales de Correos del Ecuador;

d) Proporcionar el servicio postal a nivel nacional e internacional, según los convenios con organismos internacionales (UPU y UPAEP);

e) Lograr la expansión de Correos del Ecuador dentro de un ambiente productivo, sano y ético;

f) Dar un servicio competitivo, rápido, económico y confiable;

g) Cumplir y hacer cumplir la normatividad jurídica vigente, los procedimientos y demás mecanismos establecidos para la gestión postal; y,

h) Trabajar en completa cooperación con entidades nacionales e internacionales y público en general.

Art. 3.- DE LOS PLANES

a) Consolidar la imagen de Correos del Ecuador;

b) Asegurar una política institucional, con especial énfasis en el crecimiento de los servicios postales;

c) Ampliar y mejorar el servicio postal a nivel nacional e internacional en beneficio del usuario;

d) Fortalecer y perpetuar la imagen a nivel nacional e internacional de los correos, dando prioridad a los servicios Express Mail Service (EMS), distribución a domicilio, encomiendas postales y giros postales; y recuperar la imagen del Museo Filatélico y de la Historia Postal, así como el trabajo de emisión de sellos postales; y,

e) Desarrollar y mantener excelentes relaciones con entidades nacionales e internacionales.

Art. 4.- DE LA ESCENA IDEAL

Un Correo Nacional conocido y admirado por todos los ecuatorianos por la eficiencia del servicio y la mística de trabajo, que cuenten con los siguientes valores:

1. Confianza

2. Prosperidad

3. Productividad

4. Competitividad

5. Eficiencia

6. Etica

_ Todos y cada uno de los empleados de correos se pueden distinguir a distancia y se sabe que cubren las calles y caminos de todo nuestro país.

_ Los correos son conocidos a nivel nacional e internacional como promotores de desarrollo económico a través de su servicio de exportaciones.

_ El recurso humano de correos es profesional, muy productivo, eficiente, está motivado y bien remunerado.

_ Los clientes de correos estén tan satisfechos y se conviertan en la mejor fuente de referencia y respaldo para la empresa.

TITULO II

DE LA ESTRUCTURA ORGANICA

Art. 5.- La Estructura Orgánica de Correos del Ecuador está integrada por los siguientes niveles:

a) Nivel Ejecutivo;

b) Nivel Asesor; y,

c) Nivel Operativo.

Art. 6.- Los niveles están constituidos por divisiones, las cuales a su vez se dividen en tres departamentos cada una. Los departamentos están conformados por unidades, las cuales podrán ser creadas o eliminadas según las necesidades productivas de Correos del Ecuador. Los departamentos estarán administrados por directores y las unidades por jefes.

CAPITULO PRIMERO

DEL NIVEL EJECUTIVO

Art. 7.- El Nivel Ejecutivo está representado por el Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador, constituye la jerarquía más alta de autoridad, determina la política de Correos del Ecuador, dirige y gestiona Correos del Ecuador.

CAPITULO SEGUNDO

DEL NIVEL ASESOR

Art. 8.- El Nivel Asesor constituye la instancia de consulta, apoyo y coordinación en la toma de decisiones de la Presidencia Ejecutiva, su responsabilidad es canalizar por medio de la máxima autoridad institucional, los planes, programas y proyectos; y, es quien aprueba o modifica los proyectos, informes y en general, los trabajos que se presentan.
Este nivel está constituido por la División VII Ejecutiva y está integrado por:

a) Departamento Estratégico conformado por:

_ Consejo Ejecutivo: Conformado por la Presidencia Ejecutiva, la Secretaría General de Organización, la Secretaría General de Operaciones y la Secretaría General de Gestión.

_ Consejo Consultivo: Conformado por la Presidencia Ejecutiva, la Secretaría General de Organización, Secretaría General de Operaciones, la Secretaría General de Gestión y las gerencias de las diferentes divisiones: División VII Ejecutiva, División I Establecimiento, División II Mercadeo y Ventas, División III Financiera, División IV Producción, División V Control de Calidad, División VI Negocios Postales; la cual se divide a su vez en: División VIA Relaciones Públicas, División VIB Filatelia e Histórico Postal y División VIC Gestión Postal.

_ Consejo de Planificación Financiera: Conformado por la Presidencia Ejecutiva, la Secretaría General de Organización, la Secretaría General de Operaciones, la Secretaría General de Gestión y la Gerencia de la División III Financiera.

b) Departamento Administrativo integrado por:

_ Unidad de Seguros.
_ Unidad de Adquisiciones
_ Unidad de Activos Fijos, Suministros y Bodegas.
_ Unidad de Servicios Generales, Seguridad y Movilización.

c) Departamento de Asuntos Especiales integrado por:

_ Unidad de Auditoría Interna.
_ Unidad Jurídica.
_ Unidad de Proyectos y Consultoría.
_ Unidad de Relaciones Internacionales.
_ Unidad de Seguridad Postal.

CAPITULO TERCERO

DEL NIVEL OPERATIVO

Art. 9.- Este nivel es la instancia de la ejecución y de la dinámica institucional, que se encarga de la administración de los recursos productivos, humanos, materiales, económico-financieros, tecnológicos, los cuales permiten la operación y gestión de los servicios postales a nivel nacional e internacional.

Está integrado por:

A.- Secretaría General de Organización conformado por:

División de Establecimiento integrada por:

_ Departamento de Recursos Humanos:

* Unidad de Gestión del Sistema.
* Unidad de Movimiento de Personal.
* Unidad de Encaminamiento de Personal.

_ Departamento de Comunicaciones, Tecnología y Procesos:

* Unidad de Comunicaciones, Asistencia, Recepción y Servicios Secretariales.
* Unidad de Secretaría General y Archivo.
* Unidad de Sistemas y Procesos Informáticos.

_ Departamento de Reportes y Estadística

División II de Mercadeo y Ventas integrada por:
_ Departamento de Promoción y Publicidad.

_ Departamento de Investigación y Desarrollo.

_ Departamento de Comercialización y Ventas:

* Centro de Llamadas y Atención al Cliente.

División III Financiera integrada por:

_ Departamento de Presupuesto.

_ Departamento de Contabilidad:

* Unidad de Cuentas Internacionales.

_ Departamento de Tesorería:

* Unidad de Especies Valoradas.

B.- Secretaría General de Operaciones conformada por:

División IV Producción integrada por:

_ Departamento de Servicios Postales:

* Oficinas de Cambio Internacional.
* Unidad de Admisión.
* Unidad de Clasificación.
* Unidad de Encaminamiento.
* Unidad de Distribución.

_ Departamento de Courier, Express y Paquetería:

* Unidad de EMS.
* Unidad de Correos Especiales.
* Unidad de Encomiendas Postales.

_ Departamento de Logística:

* Unidad de Flota y Transporte.
* Unidad de Mecánica.

División V de Control de Calidad integrada por:

_ Departamento Certificación.

* Unidad de Supervisión Postal.

_ Departamento de Mejoramiento.

* Instituto Tecnológico Postal.

_ Departamento de Correcciones.

C.- Secretaría General de Gestión integrada por:

División VI A de Relaciones Públicas conformada por:

_ Departamento de Información al Público.

_ Departamento de Atención al Cliente y Reclamos.

_ Departamento de Proyectos con la Comunidad.

División VI B de Filatelia e Histórico Postal conformada por:

_ Departamento Filatélico.

_ Departamento del Museo Histórico Postal y Filatélico.

_ Departamento de Ferias y Exposiciones.

División VI C de Gerencia de Filiales conformada por:

_ Departamento de Sucursales provinciales, cantonales y agencias propias.

_ Departamento de Agenciados Nacionales e Internacionales.

_ Departamento de Patentados y Buzones.

TITULO III

DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL

CAPITULO I

DEL NIVEL DIRECTIVO

DEL PRESIDENTE EJECUTIVO

Art. 10.- El Presidente Ejecutivo es la máxima autoridad de Correos del Ecuador; establece y dirige las Políticas de Gestión Institucional a nivel nacional e internacional, le corresponde cumplir y hacer cumplir la Constitución, las leyes, disposiciones legales y reglamentarias, convenios internacionales UPU, UPAEP y demás organismos internacionales.

Art. 11.- Son funciones del Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador las siguientes:

a) Representar legalmente a Correos del Ecuador en lo que estuviere facultado por la ley o por decretos y otras normas que rigen a Correos del Ecuador de carácter nacional e internacional;

b) Presidir los consejos: Ejecutivo, Consultivo y de Planificación Financiera, con sujeción a los reglamentos internos debidamente aprobados por Presidencia Ejecutiva;

c) Orientar las políticas de desarrollo de la gestión postal, formular planes, programas y proyectos en el área y evaluar la eficiencia del resultado de las operaciones en cumplimiento de las metas y propósitos;

d) Dirigir, organizar, coordinar y controlar la gestión de Correos del Ecuador y delegar funciones y atribuciones cuando lo considere pertinente;

e) Coordinar, investigar y dar respuesta ágil y oportuna a los reclamos sobre gestión postal;

f) Gestionar las actividades desarrolladas por Correos del Ecuador y propender al mejoramiento de la organización; velar por el cumplimiento de las leyes, normas, convenios internacionales, reglamentos, disposiciones normativas y más regulaciones;

g) Nombrar, suspender, remover y declarar cesante al personal de Correos del Ecuador, de conformidad con la ley y los reglamentos vigentes sobre la materia;

h) Aprobar los planes, programas y proyectos de las diferentes unidades administrativas de Correos del Ecuador;

i) Expedir el Plan Operativo, así como la pro-forma presupuestaria de Correos del Ecuador;

j) Autorizar gastos de acuerdo a la Ley Orgánica de Administración Financiera y Control y demás leyes conexas;

k) Suscribir contratos y convenios con organismos públicos y privados, nacionales o internacionales que tengan relación con programas y proyectos de Correos del Ecuador;

l) Expedir reglamentos, regulaciones, resoluciones, acuerdos, manuales, instructivos y otros actos administrativos necesarios para el ejercicio de la actividad institucional;

m) Ejercer, personalmente o por medio de los servidores de Correos del Ecuador a quienes delegue, el control e inspección de las actividades relacionadas con el servicio postal ecuatoriano;

n) Designar y delegar atribuciones, mediante la expedición de actos administrativos, a servidores de Correos del Ecuador, para que presidan o actúen como miembros de comités, comisiones técnicas, grupos de trabajo institucionales o interinstitucionales, establecidos o creados por ley o reglamentos a nivel nacional e internacional;

o) El Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador podrá delegar la representación de Correos del Ecuador, cuyo alcance se determinará en el respectivo instrumento. La persona delegada, actuará como Presidente Ejecutivo - delegado, sin perjuicio del derecho de avocación que, cuando lo estime pertinente, puede ejercer el Presidente Ejecutivo;

p) Mantener relaciones de carácter técnico y administrativo con organismos internacionales relacionados con la actividad postal y con los que se encuentren dentro del área de competencia; y,

q) Ejercer los demás deberes y atribuciones que señalen la Constitución, leyes y reglamentos vigentes.

CAPITULO II

DEL NIVEL ASESOR

DE LA DIVISION EJECUTIVA

Art. 12.- La División Ejecutiva está dirigida por un Gerente Ejecutivo que tendrá la responsabilidad de gestionar políticas, procesos e instrumentos técnicos que permitan canalizar la operatividad de Correos del Ecuador.

Art. 13.- Son funciones de la División Ejecutiva las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la división en función de las estrategias, políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Elaborar, organizar y controlar el Plan Estratégico y Operativo de Correos del Ecuador;

d) Definir metas, propósitos, políticas y planes de Correos del Ecuador para ponerlos a consideración de la autoridad superior para su aprobación;

e) Establecer y mantener relaciones a nivel ejecutivo con estamentos gubernamentales y/o privados, nacionales e internacionales, inherentes a las responsabilidades institucionales;

f) Gestionar las acciones de los diferentes consejos institucionales, área administrativa, así como de asuntos especiales;

g) Determinar mecanismos de orientación y mejoramiento de acciones técnicas, administrativas y operativas y poner a consideración de la autoridad superior;

h) Establecer acciones para informar y orientar a la opinión pública sobre las responsabilidades de Correos del Ecuador en el sector postal;

i) Establecer mecanismos para la ejecución de la planificación de Correos del Ecuador con el propósito de que se logren las metas establecidas;

j) Supervisar, analizar, evaluar y coordinar los procesos de producción y elaborar informes técnicos para conocimiento y aprobación de la autoridad superior;

k) Realizar reuniones de trabajo con los consejos Ejecutivo, Consultivo y de Planificación Financiera, para coordinar las actividades de Correos del Ecuador y obtener resultados positivos;

l) Analizar los cuadros e informes estadísticos y presentar acciones de mejoramiento técnico de las diferentes áreas a la autoridad superior;

m) Elaborar informes técnicos periódicos y presentar a la autoridad superior; y,

n) Las demás que le asigne el Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador.

Art. 14.- Son funciones del Departamento Estratégico, que se encuentra en la División Ejecutiva las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior sobre el área de su competencia;

b) Elaborar el Plan Anual del Departamento Estratégico en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Desarrollar mecanismos de acción para el cumplimiento de las metas y políticas de Correos del Ecuador;

d) Determinar metodologías de trabajo para las reuniones de los consejos;

e) Desarrollar acciones técnicas sobre: asuntos legales, auditorias financieras, operativas y otros;

f) Coordinar, analizar y evaluar el manejo de la producción postal, en coordinación con la(s) unidades administrativas respectivas;

g) Efectuar reuniones de trabajo con Consejos Ejecutivo, Consultivo y de Planificación Financiera;

h) Elaborar informes técnicos y presentar a la autoridad superior para su aprobación;

i) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento; y,

j) Las demás que le asigne el Presidente Ejecutivo.
Art. 15.- Son funciones del Departamento Administrativo que se encuentra en la División Ejecutiva las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el Plan Anual del Departamento Administrativo en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Planificar, dirigir y controlar las actividades de cada una de las unidades que conforman el Departamento Administrativo;

d) Optimizar y agilitar los procesos con el propósito de conseguir el máximo rendimiento y eficiencia;

e) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento;

f) Elaborar manuales, procedimientos, reglamentos y normas de las diferentes áreas del Departamento y someter a consideración de la autoridad superior para su aprobación;

g) Diseñar políticas sobre las áreas de: Seguros, Adquisiciones, Activos Fijos y Bodega, Suministros, Servicios Generales, Seguridad, Arquitectura, Movilización del área administrativa y presentar a la autoridad superior para su aprobación;

h) Establecer mecanismos para administrar en forma eficiente los gastos administrativos;

i) Administrar el servicio de transporte y proporcionar oportuna y eficientemente los medios de movilización que soliciten en forma oficial las diferentes unidades administrativas de Correos del Ecuador; y,

j) Intervenir en calidad de miembro en el Tribunal de Sigilo.

Art. 16.- Son funciones de la Unidad de Adquisiciones, que se encuentra en el Departamento Administrativo, las siguientes:

a) Gestionar los contratos que suscriba Correos del Ecuador en el Area Administrativa, observando las normas, leyes y reglamentos pertinentes;

b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Establecer los procedimientos para adquisiciones con transparencia y agilidad, de acuerdo al Reglamento de Adquisiciones;

d) Supervisar que los bienes, suministros y materiales sean entregados en Correos del Ecuador en las condiciones contratadas, en coordinación con Activos Fijos y la bodega de suministros;

e) Procesar los requerimientos de todas las áreas de Correos del Ecuador y coordinar con el resto de las unidades administrativas para mantener abastecida y cubiertas las necesidades institucionales;

f) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la Unidad de Adquisiciones;

g) Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos;

h) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 17.- Son funciones de la Unidad de Seguros, que se encuentra en el Departamento Administrativo, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad sobre la contratación de seguros para el personal, bienes muebles e inmuebles, equipos postales, tecnológicos y vehículos de Correos del Ecuador, así como los envíos de correspondencia a nivel nacional e internacional;

b) Colaborar en la elaboración de bases para adquirir pólizas de seguros y preparar los documentos requeridos para el efecto;

c) Analizar y verificar documentación de proveedores para su calificación;

d) Coordinar con el broker todos los reclamos de siniestros;

e) Realizar el control y seguimiento de las acciones en esta materia;

f) Realizar estudios de investigación y levantar datos históricos sobre incidencia de siniestros y coordinar las acciones con las diferentes unidades, a fin de implantar acciones preventivas;

g) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la Unidad de Seguros; y,

h) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 18.- Son funciones de la Unidad de Activos Fijos, Suministros y Bodegas, que se encuentra en el Departamento Administrativo, las siguientes:
a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Realizar la planificación del Departamento de Activos Fijos para que cumpla con los procesos de recibir, registrar y controlar los activos fijos de Correos del Ecuador;

c) Recibir, codificar y entregar a los custodios mediante actas de entrega-recepción, los activos fijos adquiridos por Correos del Ecuador o trasferidos entre funcionarios, departamentos y/o matriz y/o jefaturas provinciales y cantonales;

d) Realizar las gestiones pertinentes para contar anualmente con los registros de la propiedad de los bienes inmuebles de Correos del Ecuador;

e) Velar por el adecuado mantenimiento y conservación de los activos fijos, así como informar en caso de existir alguna novedad o anomalía a su jefe inmediato;

f) Presentar al Gerente de la División Ejecutiva, hasta las fechas establecidas como plazo, un detalle de activos fijos obsoletos o fuera de uso a nivel nacional, para dar de baja a los bienes de acuerdo a las normas legales vigentes;

g) Levantar inventarios en forma rotativa y permanente en la matriz, jefaturas provinciales y cantonales con que cuenta Correos del Ecuador y presentar un resumen del mismo cuando sea solicitado a los principales ejecutivos;

h) Capacitar a los responsables en la matriz y jefaturas provinciales y cantonales acerca de los procedimientos que se deben observar para un adecuado cumplimiento de la ley, instructivos, reglamentos relacionados con activos fijos;

i) Mantener en custodia las garantías técnicas entregadas por los diferentes proveedores;

j) Presentar informes periódicos en forma anual sobre las diferentes actividades cumplidas dentro del periodo, así como resúmenes con información referente al inventario y al control de los activos fijos;

k) Registrar e inventariar los bienes que adquiera Correos del Ecuador, observando las disposiciones de la ley, instructivos, reglamentos relacionados con activos fijos;

l) Mantener archivos físicos y electrónicos en orden, bien identificados y de fácil acceso de los activos fijos de Correos del Ecuador;

m) Cumplir y hacer cumplir la ley, reglamentos internos, instructivos, en lo referente al manejo de los activos fijos de Correos del Ecuador;

n) Organizar e implementar la base de datos de suministros y materiales;

o) Mantener un stock mínimo y máximo de los bienes necesarios para el funcionamiento de Correos del Ecuador e implementar el kárdex de ingresos y egresos;

o) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad;

q) Efectuar constataciones físicas y permanentes para evitar pérdidas o adquisiciones innecesarias;

r) Despachar los pedidos de suministros y materiales a las dependencias administrativas y operativas a nivel nacional, con agilidad, eficiencia y oportunidad;

s) Elaborar informes mensuales sobre los ingresos y egresos de los suministros y presentar a la autoridad superior;

t) Controlar y supervisar el manejo de suministros a nivel nacional;

u) Custodiar y mantener en buen estado los bienes y suministros que se encuentran en las bodegas;
v) Entregar el listado anual de suministros que se van a dar de baja; y,

w) Las demás funciones que asigne la autoridad competente.

Art. 19.- Son funciones de la Unidad de Servicios Generales, Seguridad y Movilización, que se encuentra en el Departamento Administrativo, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Coordinar y supervisar las actividades de limpieza, guardianía y seguridad institucional;

c) Mantener un listado actualizado con características y condiciones de los bienes inmuebles; y el cuadro anual de mantenimiento de los mismos;

d) Supervisar y velar por la buena presentación de las agencias y sucursales;

e) Coordinar, dirigir ejecutar y supervisar arreglos y reparaciones menores de los bienes muebles e inmuebles de Correos del Ecuador;

f) Elaborar y mantener actualizado el cuadro de mantenimiento de los vehículos de uso de presidencia y del área administrativa;

g) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad;

h) Mantener control de los suministros y equipos de limpieza; e,

i) Las demás funciones que asigne la autoridad superior.

Art. 20.- Son funciones de la Unidad de Arquitectura, que se encuentra en el Departamento Administrativo, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Participar en el proceso de ejecución de las construcciones, adecuaciones y/o mantenimiento de los bienes inmuebles de Correos del Ecuador;

c) Realizar un diagnóstico general de toda la infraestructura de Correos del Ecuador a nivel nacional, en donde se plantearán las necesidades especiales, sanitarias, mobiliarias, la utilización del espacio disponible o sub-utilización de los espacios, etc.;

d) Elaborar planes de trabajo y alternativas para la ejecución de las obras, de acuerdo al diagnóstico realizado, éstos deberán tener los respectivos presupuestos y justificativos;

e) Supervisar la obra que ejecute directamente Correos del Ecuador y fiscalizar las obras contratadas en esta área;

f) Elaborar las bases técnicas para la contratación y ejecución de obras civiles que realice Correos del Ecuador;

g) Elaborar informes técnicos para recepciones y pagos de las obras ejecutadas y presentar a la autoridad superior;

h) Llevar las estadísticas de la unidad; e,

i) Las demás funciones que le designe la autoridad superior.

Art. 21.- Son funciones del Departamento de Asuntos Especiales, que se encuentra en la División Ejecutiva las siguientes:

a) Asesorar a las autoridades sobre el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Dirigir y orientar acciones para mantener informada a la opinión pública;

d) Orientar el diseño de normas, instructivos, manuales y demás instrumentos legales y técnicos que normen el desarrollo de las actividades;

e) Establecer mecanismos de seguimiento, supervisión, análisis y evaluación a través de las acciones de Auditoría, de Jurídico, de Proyectos y Consultoría, de Relaciones Internacionales y de Seguridad Postal;

f) Coordinar con cada área en lo referente a trámites, toma de decisiones y soluciones sobre asuntos especiales inherentes a Correos del Ecuador;

g) Cumplir y hacer cumplir las políticas de Correos del Ecuador;

h) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento;

i) Elaborar informes técnicos para la aprobación de la autoridad superior; y,

j) Las demás que le asigne la autoridad competente.

Art. 22.- Son funciones de la Unidad de Auditoría Interna, que se encuentra en el Departamento de Asuntos Especiales, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Cumplir con lo previsto en la ley y demás normas legales y técnicas que sean aplicables a la actividad de auditoría interna;

c) Asesorar al Nivel Ejecutivo de Correos del Ecuador y demás departamentos y unidades que lo requieran, en las áreas de su competencia;

d) Preparar y mantener actualizado el Manual de Auditoría de Correos del Ecuador;

e) Efectuar auditorías y exámenes especiales y preparar y presentar los informes de los exámenes practicados, incluyendo sus conclusiones sobre eficiencia, efectividad y economía en las operaciones financieras y administrativas, además de las recomendaciones tendientes a mejorar y optimizar la administración;

f) Revisar posteriormente las operaciones efectuadas por la entidad, comprobando su legalidad, propiedad, exactitud necesidad, conveniencia, veracidad y conformidad con las normas vigentes y convenios internacionales;

g) Revisar y evaluar periódicamente el Sistema de Control Interno y de información, aplicado en Correos del Ecuador y sugerir recomendaciones para mejorarlo;

h) Supervisar y controlar todo el sistema operativo a nivel nacional, actuando de manera preventiva y correctiva; velando porque se cumplan todas y cada una de las disposiciones reglamentarias y legales relativas al servicio postal;

i) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones determinadas en el Convenio de la Unidad Postal Universal, UPU y Unión Postal de las Américas, España y Portugal, UPAEP y sus reglamentos, acuerdos y demás leyes conexas;

j) Tramitar e investigar las denuncias y reclamos de clientes en el ámbito nacional e internacional;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad;

l) Prestar a los auditores externos, la colaboración que soliciten, incluyendo la información sobre los exámenes efectuados y la documentación pertinente;

m) Realizar el seguimiento de las recomendaciones presentadas, tanto en los informes de auditoría interna como de auditoría externa; y,

n) Las demás funciones que le asigne la ley y las autoridades competentes.

Art. 23.- Son funciones de la Unidad Jurídica, que se encuentra en el Departamento de Asuntos Especiales, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Estudiar y emitir opiniones y criterios de carácter jurídico y legal sobre los asuntos que sean sometidos a su conocimiento;

c) Elaborar y revisar los proyectos y/o reformas de leyes, decretos, acuerdos, convenios, contratos, reglamentos y más instrumentos legales o jurídicos que deben ser procesados o aprobados en Correos del Ecuador, e informar sobre los mismos y proponer modificaciones;

d) Promover y efectuar las gestiones pertinentes a los trámites legales, judiciales y extrajudiciales que competen a Correos del Ecuador, e informar a las autoridades correspondientes;

e) Intervenir en los procesos de contratación que realice Correos del Ecuador, revisando las bases y documentos contractuales y supervisando el procedimiento legal respecto al cumplimiento de los contratos;

f) Intervenir en calidad de miembro en el Tribunal de Sigilo;

g) Recopilar y mantener actualizada la legislación básica relacionada con la naturaleza de las responsabilidades de Correos del Ecuador;

h) Mantener un archivo actualizado y especializado en todos los procesos y documentos correspondientes a las actividades de asesoría jurídica;

i) Coordinar con las unidades administrativas integrantes de Correos del Ecuador, estudios e investigaciones que permitan determinar acciones de mejoramiento de información legal;

j) Presentar recomendaciones tendientes a mejorar y dinamizar el desenvolvimiento de Correos del Ecuador en el campo jurídico;

k) Supervisar el cumplimiento de los contratos que suscriba Correos del Ecuador en el área de su competencia;

l) Absolver consultas de tipo legal o jurídico, relacionadas con el servicio postal, de oficio y por disposición de Presidencia Ejecutiva, o a pedido de los jefes provinciales y cantonales;

m) Coordinar las actividades de los abogados externos e internos que estén a cargo de ciertos casos;

n) Llevar la Secretaría de Contrataciones de Correos del Ecuador y de los demás que se establecieren;

o) Iniciar, proseguir, impulsar y supervisar los procedimientos coactivos, conforme a las disposiciones del Código de Procedimiento Civil y de los reglamentos internos expedidos por Correos del Ecuador;

p) Ejercer control del avance y estado de los juicios y demás trámites judiciales y de las actividades desplegadas por los abogados contratados;

q) Determinar mecanismos para eliminar la documentación que cumplió con su vida útil, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias;
r) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

s) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 24.- Son funciones de la Unidad de Proyectos y Consultoría, que se encuentra en el Departamento de Asuntos Especiales las siguientes:

a) Asesorar y justificar a la máxima autoridad sobre las asesorías y consultorías que son requeridas por las diferentes unidades administrativas, observando la normatividad existente;

b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Diseñar y elaborar proyectos que requiera Correos del Ecuador en las diferentes áreas, en los tiempos establecidos;

d) Presentar los proyectos para la aprobación de la máxima autoridad de Correos del Ecuador;

e) Desarrollar y monitorear la implantación de los proyectos y presentar informes de evaluación;

f) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

g) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 25.- Son funciones de la Unidad de Relaciones Internacionales, que se encuentra en el Departamento de Asuntos Especiales, las siguientes:

a) Asesorar a la Presidencia Ejecutiva en las relaciones que se establecen entre Correos del Ecuador con organismos internacionales y administraciones postales de otros países;

b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias, políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Mantener información centralizada y actualizada, respecto de congresos, conferencias, seminarios, reuniones especiales, becas y programas de asistencia técnica que dicten las oficinas internaciones de la UPU y UPAEP y de las administraciones postales de otros países;

d) Analizar y difundir la información postal internacional procedente de organismos internacionales, a las unidades que les competa;

e) Establecer mecanismos de coordinación técnica y administrativa tendientes a mantener una buena y permanente relación con las administraciones postales de otros países, la UPU y UPAEP;

f) Analizar e informar las proposiciones formuladas por administraciones postales y organismos internacionales (UPU y UPAEP) y las que la propia institución estime proponer a las administraciones y organismos señalados;

g) Proponer los programas de trabajo postal y preparar la participación de Correos del Ecuador, en las reuniones postales internacionales;

h) Apoyar en acciones técnicas y administrativas, así como en la ejecución de trámites relacionados con comisiones al exterior de personeros de la institución;

i) Absolver los cuestionarios emanados de la UPU, UPAEP y proporcionar a estos organismos toda la información relacionada a los servicios que presta el Ecuador en el área de competencia de Correos del Ecuador;

j) Coordinar técnica y administrativamente, con representantes de organismos internacionales y administraciones postales que concurran en carácter oficial a nuestro país;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad;

l) Preparar de oficio informes técnicos y presentar a la autoridad superior; y,

m) Las demás que le encomiende la autoridad competente.

Art. 26.- Son funciones de la Unidad de Seguridad Postal, que se encuentra en el Departamento de Asuntos Especiales, las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan operativo de la unidad y presentar para su aprobación a la autoridad superior;

c) Monitorear las actividades operativas que desarrollan los centros de clasificación, Servicio EMS, Encomiendas Postales y Aeropuertos;

d) Elaborar normas y manuales de procedimientos sobre prevención y seguridad postal;

e) Coordinar las acciones de control que realiza la Policía de Antinarcóticos, Patrimonio Cultural y otras;

f) Elaborar actas cuando los envíos postales contengan sustancias estupefacientes y psicotrópicas u objetos de transportación ilegal;

g) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad;

h) Levantar información sobre asuntos de incumplimiento de las normas;

i) Elaborar informes técnicos y presentar a la autoridad superior; y,

j) Las demás que le asigne la autoridad competente.

CAPITULO III

DEL NIVEL OPERATIVO

DE LA SECRETARIA GENERAL DE ORGANIZACION

Art. 27.- Son funciones de la Secretaría General de Organización las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior sobre el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la Secretaría en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Diseñar lineamientos y estrategias para la elaboración del Plan Operativo de la Secretaría;

d) Definir las políticas y lineamientos de la Secretaría General de Organización que orienten el adecuado desarrollo de las responsabilidades asignadas a las divisiones a su cargo;

e) Participar en los comités Ejecutivo y Consultivo, para la toma de decisiones institucionales;

f) Dirigir, planificar, reglamentar y optimizar todos los procesos administrativos y de organización, relacionados con las divisiones de Establecimiento, Mercadeo y Ventas, y Financiera, de conformidad con las normas legales y de control interno, a fin de lograr un manejo óptimo de los recursos asignados;

g) Elaborar las políticas sobre el plan financiero de inversiones y endeudamiento y poner en consideración del Consejo de Planificación Financiera y Presidencia Ejecutiva;

h) Elaborar las normas y manuales que permitan la ejecución de acciones;

i) Efectuar investigaciones sobre las diferentes unidades administrativas de su competencia;

j) Determinar los indicadores de gestión de las diferentes divisiones a cargo, estableciendo las variaciones y proponiendo conjuntamente con los gerentes las medidas de mejoramiento;

k) Participar en la toma de decisiones inherentes a los consejos: Ejecutivo, Consultivo y de Planificación Financiera, evaluando la factibilidad técnica y económica de proyectos presentados;

l) Participar en la revisión general del Plan Estratégico Anual de Correos del Ecuador, presentando las recomendaciones respectivas;

m) Supervisar el cumplimiento de las políticas establecidas por el Nivel Directivo de la Presidencia Ejecutiva de Correos del Ecuador, dentro de las competencias de responsabilidad;

n) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la Secretaría; y,

o) Las demás funciones asignadas por la Presidencia Ejecutiva de Correos del Ecuador.

Art. 28.- Son funciones de la División de Establecimiento las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la división en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Dirigir y orientar los procesos técnicos y administrativos del área;

d) Coordinar la elaboración de instrumentos técnicos como: índice ocupacional, manual de funciones, organigrama de posición de los diferentes regímenes de personal;

e) Determinar mecanismos de acción para establecer un clima organizacional adecuado, ambiente físico propicio para el desarrollo de las acciones del personal que trabaja en Correos del Ecuador;

f) Coordinar con todas las unidades administrativas sobre el desempeño del recurso humano y establecer acciones de mejoramiento;

g) Dirigir, orientar y evaluar las estructuras orgánica y funcional de Correos del Ecuador y presentar alternativas de mejoramiento;

h) Buscar mecanismos para que la comunicación organizacional fluya en forma ágil a nivel intenso y externo;

i) Establecer mecanismos de compromiso y coordinación con todo el personal de Correos del Ecuador;

j) Desarrollar sistemas estándar de comunicación que faciliten el establecimiento de rutas para que la comunicación fluya con agilidad y en forma apropiada;

k) Asegurar que la correspondencia institucional que ingresa a nivel nacional e internacional se canalice a su destino en forma ágil y oportuna;

l) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de su división;

m) Desarrollar mecanismos de acción para mantener un alto nivel de conducta ética en el personal;

n) Supervisar las actividades de Correos del Ecuador de manera que se desarrollen en forma adecuada, oportuna eficiente y eficaz; elaborar informes técnicos y presentar a la autoridad;

o) Desarrollar acciones para la implantación de sistemas informáticos de las diferentes unidades de la organización;

p) Elaborar una base de datos de los diferentes regímenes de recursos humanos;
q) Elaborar informes técnicos periódicos de la división; y,

r) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 29.- Son funciones del Departamento de Recursos Humanos, que se encuentra en la División de Establecimiento las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior sobre el desarrollo y modernización del Sistema de Recursos Humanos;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Programar, organizar, dirigir, ejecutar y supervisar las actividades relacionadas con selección, clasificación, remuneraciones y evaluación del desempeño del personal de los diferentes regímenes;

d) Elaborar el índice ocupacional, manual de funciones, organigrama de posición de los diferentes regímenes de personal;

e) Elaborar manuales, reglamentos e instructivos necesarios que viabilicen una adecuada administración del sistema;

f) Velar por la correcta e imparcial aplicación del Sistema de Recursos Humanos;

g) Coordinar acciones técnicas del personal administrado por las tercerizadoras;

h) Crear un sistema de incentivos relacionados con la calidad del servicio;

i) Establecer sistemas de supervisión y evaluación del rendimiento, condiciones adecuadas de trabajo para el personal de los diferentes regímenes laborales;

j) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la división;

k) Las demás establecidas en leyes, normas y reglamentos; y,

l) Otras funciones que determine la autoridad superior.

Art. 30.- Son funciones de la Unidad de Gestión del Sistema de RR. HH, que se encuentra en el Departamento de Recursos Humanos, las siguientes:

a) Cumplir y hacer cumplir la ley y reglamento;

b) Elaborar el plan anual en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Preparar proyectos de reglamentos internos de administración de RR. H.H., para los diferentes regímenes y presentarlos para su aprobación;

d) Planificar y administrar el sistema de evaluación del desempeño;

e) Elaborar el Indice Ocupacional del personal administrado por las tercerizadoras, así como manuales de procedimientos y perfiles de puestos de trabajo;

f) Aplicación del proceso de clasificación de puestos para los diferentes regímenes de personal;

g) Proporcionar asesoramiento en el diseño de sistemas técnicos de administración y remuneraciones de recursos humanos;

h) Sistematizar e implementar el sistema de registro, archivo e información de RR. HH.;

i) Buscar mecanismos de incentivos para los empleados destacados en su trayectoria laboral;

j) Elaboración del manual de evaluación e instrumentos técnicos;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

l) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 31.- Son funciones de la Unidad de Movimientos de Personal, que se encuentra en el Departamento de Recursos Humanos, las siguientes:

a) Establecer el sistema de supervisión para el control de asistencias, permisos oficiales y particulares, faltas, vacaciones, etc., del personal de la Ley de Servicio Civil y Carrera Administrativa y servicios profesionales por contrato;

b) Coordinar el control del personal administrado por las tercerizadoras;

c) Establecer mecanismos de apoyo al personal en lo relacionado con asistencia médica y social, en coordinación con las tercerizadoras;

d) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

e) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 32.- Son funciones de la Unidad de Encaminamiento de Personal, que se encuentra en el Departamento de Recursos Humanos, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Establecer un plan de inducción global al personal que ingresa a Correos del Ecuador;

c) Integrar al personal nuevo de Correos para que pueda desempeñarse adecuadamente en el trabajo;

d) Encaminar al personal, asegurándose que conozca todas las políticas funciones, el puesto y obtenga las herramientas necesarias para que pueda realizar adecuadamente su trabajo;

e) Establecer mecanismos para que el personal de los diferentes regímenes disponga de uniformes que permitan identificar a Correos del Ecuador;

f) Establecer mecanismos de apoyo mutuo para el desarrollo equilibrado tanto del personal que ingresa como del antiguo;

g) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

h) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 33.- Son funciones del Departamento de Comunicaciones, Tecnología y Procesos, que se encuentran en la División de Establecimiento las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Establecer la estructura, definir los perfiles y la metodología más adecuados para llevar a cabo la organización, difusión, custodia y mantenimiento de los documentos y archivos de la organización;

d) Crear una cultura comunicativa para lograr la concienciación del personal sobre la importancia real de la información y comunicación de manera que repercuta en el apoyo al área y al desarrollo de Correos del Ecuador;

e) Planificar y definir procedimientos relacionados con el ingreso, procesamiento interno, salida y retroalimentación de la información y gestión documental (física y magnética) de la organización;

f) Definir el modelo de gestión documental y recomendar herramientas tecnológicas que contribuyan a mejorar los trámites internos, tiempos de duración y demás parámetros de control y seguimiento definidos por la organización;

g) Evaluar y recomendar la infraestructura tecnológica, a fin de atender las necesidades de crecimiento y desarrollo de las diferentes áreas de Correos del Ecuador;

h) Establecer procedimientos de acceso y utilización de los recursos y servicios tecnológicos, de acuerdo a las políticas internas y a los planes estratégicos, cobertura de mercado, eficiencia y eficacia operativa y mejoramiento de la productividad de la organización;

i) Elaborar el proyecto sobre la implantación de la red corporativa institucional a nivel de hardware, software, y comunicaciones contratadas para conectar progresivamente en línea a las diferentes unidades administrativas y operativas;

j) Proporcionar soporte de Help Desk, a nivel de Pc's, aplicaciones administrativo-financieras, operacionales, de escritorio, entre otras;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento; y,

l) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 34.- Son funciones de la Unidad de Comunicaciones, Asistencia, Recepción y Servicios Secretariales, que se encuentra en el Departamento de Comunicaciones, Tecnología y Procesos, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Establecer la estructura, definir los perfiles y la metodología más adecuada para llevar a cabo la organización, difusión, custodia y mantenimiento de los documentos y archivos de la organización;

c) Planificar y definir procedimientos relacionados con el proceso de entrada, procesamiento interno, salida y retroalimentación de la información documental (física y magnética) de la organización;

d) Dinamizar el flujo de la comunicación interna, externa, y propender a su mejoramiento;

e) Cumplir y hacer cumplir con el modelo de gestión documental de la organización, orientado a salvaguardar los documentos y archivos existentes, de acuerdo a las mejores prácticas universales y en particular con base a las disposiciones de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública;

f) Crear un sistema de administración de la información adecuado a las necesidades de Correos del Ecuador;

g) Mantener un equipo de asistentes, servicios secretariales y mensajería para asistir a todos los niveles de la estructura orgánica de Correos del Ecuador;
h) Coordinar la recepción, calificación, apertura, registro y distribución de la documentación que ingresa a la organización;

i) Mantener actualizados los registros de control de comunicaciones recibidas y enviadas;

j) Evaluar las necesidades de fortalecimiento de servicios operativos funcionales a clientes internos y externos de la organización;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

l) Las demás que le asigne la autoridad superior.
Art. 35.- Son funciones de la Secretaría General y Archivo, que se encuentra en el Departamento de Comunicaciones, Tecnología y Procesos las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la Secretaría General y Archivo en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Administrar la correspondencia de ingreso y salida de la organización;

c) Cumplir, evaluar el modelo automatizado de gestión documental, observando las normas establecidas para estas acciones y proponiendo acciones o recomendaciones para su mejoramiento;

d) Brindar apoyo en la generación de comunicaciones documentales hacia entidades nacionales e internacionales, tanto a nivel de formato y contenido, como de traducción a los idiomas establecidos como oficiales por la Unión Postal Universal;

e) Planificar y definir el esquema de conservación de los diferentes tipos de información, identificando aquella que debe ser digitalizada o microfilmada, de acuerdo a la importancia de la misma, y con el objeto de facilitar y agilizar su búsqueda;

f) Gestionar los requerimientos de información de acuerdo a lo establecido en las leyes;

g) Recibir y validar la documentación que es gestionada en la organización;

h) Actualizar permanentemente los registros de la documentación administrada en esta unidad;

i) Velar por el fortalecimiento de la actitud de servicio de quienes integran la Unidad Administrativa;

j) Actualizar los métodos y sistemas de archivo de documentos activos y pasivos de Correos del Ecuador, de acuerdo a las normas técnicas establecidas en esta área;

k) Definir el esquema de registro, codificación y ubicación física de la documentación archivada, contenida en distintos medios (papel y magnético);

l) Implantar sistemas automatizados de archivos y establecer una base de datos actualizada; depurando los tiempos de archivo y la documentación de las diferentes áreas de la organización, en estricto apego a las normas establecidas en las leyes;

m) Coordinar los programas de capacitación dirigido al personal responsable del manejo de documentos y archivo;

n) Elaborar el inventario de la documentación que ha sido transferida desde las distintas secretarías, divisiones, direcciones, unidades y dependencias de la organización;

o) Registrar y controlar los préstamos de documentos realizados;

p) Proporcionar copias de los archivos que están bajo su responsabilidad al personal interno y externo, observando la clasificación de la información normal, confidencial, y reservada, de acuerdo al reglamento y previa la autorización del jefe inmediato;

q) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la Secretaría General y Archivo; y,

r) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 36.- Son funciones de la Unidad de Sistemas y Procesos Informáticos, que se encuentra en el Departamento de Comunicaciones, Tecnología y Procesos, las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Establecer la estructura, definir los perfiles y metodología para difundir, custodiar y mantener los documentos y archivos de la organización;
c) Planificar y definir sistemas informáticos desarrollando las fases de entrada, procesamiento, salida y retroalimentación de la información documental (física y magnética) de la organización;

d) Dinamizar el flujo de la comunicación interna, externa, y propender a su mejoramiento;

e) Definir el modelo de gestión documental de la organización, de acuerdo a las mejores prácticas universales y observando las disposiciones de las leyes;

f) Implantar herramientas tecnológicas de gestión que contribuyan a agilizar los trámites internos, en función reducción de tiempo. y determinar mecanismos de control y seguimiento;

g) Evaluar y recomendar la infraestructura tecnológica que debe mantener la organización, con el propósito de apoyar y atender las necesidades de crecimiento y desarrollo de las distintas áreas de Correos del Ecuador;

h) Establecer procedimientos de acceso y utilización de los recursos y servicios tecnológicos, de acuerdo a las políticas y planes estratégicos de crecimiento, cobertura de mercado, eficiencia y eficacia operativa, orientando sus esfuerzos hacia actividades que agreguen valor a Correos del Ecuador;

i) Mantener y desarrollar la red corporativa de la organización, los servicios de tecnología a nivel de hardware, software, y comunicaciones contratadas para conectar en línea a las dependencias de Correos del Ecuador;

j) Brindar soporte de Help Desk a nivel de Pc's, aplicaciones administrativo-financieras, operacionales, de escritorio, entre otras;

k) Apoyar la gestión de las áreas de negocio, operativas y administrativas, a través de recursos tecnológicos innovadores que mantengan una adecuada relación costo beneficio para la organización;

l) Planificar y organizar la entrega de elementos de tecnología, que permitan atender las necesidades de recursos que apoyen su gestión de corto, mediano y largo plazo;

m) Mantener el licenciamiento y la actualización de versiones de software de acuerdo a las disposiciones legales de los organismos de control;

n) Elaborar informes técnicos permanentes y presentar a la autoridad superior;

o) Llevar diarias y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

p) Las demás funciones que le asigne la autoridad competente.

Art. 37.- Son funciones del Departamento de Reportes y Estadísticas, que se encuentra en la División de Establecimiento las siguientes:

a) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Establecer un sistema de estadísticas a nivel de cada cargo y puesto de Correos del Ecuador;

c) Revisión y tabulación de datos de producción postal;

d) Estudio, análisis y ajustes de formularios, instructivos, procesos y aplicaciones de datos estadísticos postales a nivel nacional;

e) Capacitar continuamente a nivel nacional, al personal que desarrolla acciones en el área de las estadísticas;

f) Difundir en forma permanente el proceso técnico del área de estadísticas;

g) Establecer acciones que permitan sistematizar y automatizar los datos estadísticos;
h) Coordinar la entrega de información a las diferentes unidades administrativas para que se analice y efectúen los correctivos técnicos y administrativos que sean necesarios;

i) Mantener las gráficas estadísticas actualizadas diariamente de manera que las autoridades puedan tomar decisiones basadas en datos objetivos;

j) Elaborar informes técnicos periódicos y presentar a la autoridad superior;

k) Organizar y mantener actualizados los registros y estadísticas del personal; y,

l) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 38.- Son funciones de la División de Mercadeo y Ventas las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la división en función de las políticas, estrategias y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Diseñar e implementar un plan estratégico de marketing, en forma continua, tanto de producto, precio, plaza y promoción según objetivos estratégicos de Correos del Ecuador y presentar para su aprobación a la autoridad superior;

d) Diseñar y ejecutar estudios de mercado para medición interna y externa de Correos del Ecuador;

e) Establecer objetivos y coordinar acciones con cada una de las jefaturas del área;

f) Analizar periódicamente la estructura, funciones, sistemas, procedimientos y métodos de trabajo del área mercadeo y ventas, a fin de mejorarlos y simplificarlos para obtener una mayor eficiencia;

g) Diseñar sistema de evaluación del desempeño al personal a cargo, mediante índices de gestión y controlar los informes de actividades semanales;

h) Establecer correctivos a procesos, procedimientos y coordinar su oportuna implementación;

i) Asegurar que las ventas del producto y servicio de Correos del Ecuador presenten un crecimiento mensual y anual comparado con los años anteriores y cumplan con los objetivos valorados establecidos por la Presidencia de Correos del Ecuador y contemplados en el Plan Anual Estratégico;

j) Establecer las tarifas de acuerdo a estudios de mercado y de las necesidades de Correos del Ecuador conjuntamente con la División IV de Producción;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la división; y,

l) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 39.- Son funciones del Departamento de Promoción y Publicidad, que se encuentra en la División de Mercadeo y Ventas las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento, en función de las estrategias, políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Definir y proponer políticas para el área y elaborar los manuales de procedimientos;

d) Establecer el plan de promoción y publicidad de los productos y servicios de Correos del Ecuador fundamentado en el plan de mercadeo y presupuesto establecido;

e) Desarrollar los objetivos de cada campaña publicitaria sobre los productos y servicios que ofrece la institución;

f) Coordinar, informar e implementar las campañas de comunicación y publicidad respecto a promociones, introducción de nuevos productos e incursión en nuevos mercados con la Gerencia de Filiales;

g) Coordinar con proveedores externos, todo el proceso desde la conceptualización gráfica hasta la entrega y distribución, tanto de material como de información;

h) Monitorear y supervisar la ejecución de los contratos de proveedores externos de acuerdo a los términos establecidos;

i) Presentar el informe técnico de los resultados de cada campaña realizada;

j) Controlar periódicamente la imagen de las sucursales;

k) Actualizar la página Web;

l) Desarrollar y mantener la relación con medios;

m) Seguimiento a actividades de comunicación de la competencia;

n) Realizar la coordinación de las acciones de promoción con los siguientes divisiones: VI A Relaciones Públicas, VI B Filatelia e Histórico Postal, VI C Gestión Postal, IV Producción, III Financiera y I Establecimiento;

o) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento; y,

p) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 40.- Son funciones del Departamento de Investigación y Desarrollo, que se encuentra en la División de Mercadeo y Ventas las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento, en función de las estrategias, políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Definir y proponer políticas para el área y elaborar los manuales de procedimientos;

d) Realizar estudios de mercado en forma regular a nivel nacional para conocer sobre las necesidades de los consumidores y presentar un informe de resultados;

e) Evaluar el impacto de nuestros productos en cada segmento de mercado y presentar informe de resultados;

f) Presentar proyectos mencionando las estrategias específicas que se van a utilizar para incrementar las ventas según lo establecido en el Plan Estratégico Operativo;

g) Coordinar sobre la factibilidad de cada proyecto con las demás divisiones de Correos del Ecuador involucradas;

h) Coordinar con el Departamento de Promoción y Publicidad las acciones del lanzamiento de cada nuevo producto;

i) Realizar las mediciones y presentar un informe técnico de los resultados obtenidos en la implementación de los nuevos productos o servicios;

j) Coordinar con el Director de Comercialización y Ventas la elaboración de tarifas para los productos y servicios de Correos del Ecuador;

k) Recibir, evaluar y seleccionar las solicitudes para las emisiones de sellos postales según el Reglamento interno establecido para la determinación del calendario anual tanto de las emisiones propuestas internamente por la empresa como las que soliciten los clientes externos;

l) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento;

m) Presentar al Consejo Filatélico las emisiones preseleccionadas para su aprobación; y,

n) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 41.- Son funciones del Departamento de Comercialización y Ventas, que se encuentra en la División de Mercadeo y Ventas las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de acciones del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Definir, proponer y ejecutar políticas y/o estrategias de comercialización y ventas de los servicios postales;

d) Elaborar los manuales de procedimientos correspondientes relacionado con el área;

e) Identificar mercados potenciales para la comercialización y ventas de los productos y servicios;

f) Comercializar a nivel nacional e internacional los productos y servicios de Correos del Ecuador, incluyendo las especies y productos filatélicos;

g) Colaborar con la Gerencia de la División en la determinación de las tarifas postales y presentar a la máxima autoridad para su aprobación;

h) Proponer las metas y resultados de comercialización por productos y jurisdicción provincial coordinándolos con los jefes provinciales;

i) Analizar trimestralmente el comportamiento del mercado en relación a tasas postales, con empresas y personas naturales, presentar informe de tendencias;

j) Distribuir el cuadro tarifario a nivel nacional e instruir al personal en la aplicación del mismo y evaluar su ejecución;

k) Recopilar y estudiar la información básica sobre tráfico postal y costos para establecer mecanismos de corrección y mejoramiento a nivel provincial y nacional;

l) Mantener e incrementar la cartera de clientes corporativos y personas particulares;

m) Diseñar e implantar mecanismos para captar y/o recuperar clientes y levantar la respectiva base de datos en el sistema;

n) Coordinar previamente con el Departamento de Operaciones, la viabilidad del servicio requerido por parte del cliente (confirmación por escrito) y preparar cotizaciones;

o) Emitir informes periódicos y sistematizados de la gestión realizada y los resultados logrados por provincia y a nivel nacional;

p) Transmitir información de clientes sobre servicios de la competencia y retroalimentación de clientes (sugerencias, necesidades, reclamos, etc.) y canalizar a la autoridad superior;

q) Recolectar documentación completa de clientes y coordinar la elaboración de contratos con el Departamento Jurídico, previo cumplimiento del Reglamento de Clientes Corporativos;

r) Enviar a la Gerencia Financiera de Correos del Ecuador la información establecida en los contratos para gestionar el cobro;

s) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de su departamento;
t) Coordinar la entrega de la información de los vendedores y del Centro de Llamadas y Atención al Cliente (Call Center), que requieran para los análisis y preparación de los informes mensuales, la Gerencia Financiera y la Gerencia de Establecimiento;

u) Ejecutar acciones de evaluación del Centro de Llamadas y Atención al Cliente (Call Center) y presentar informes técnicos sobre los resultados obtenidos y su incidencia en el mejoramiento de la producción postal; y,

v) Las demás que le asigne la autoridad respectiva.

Art. 42.- Son funciones de la Unidad del Centro de Llamadas y Atención al Cliente (Call Center), que se encuentra en el Departamento de Comercialización y Ventas, las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Elaborar los manuales de procedimientos de la unidad coordinándolo con el Director del departamento;

d) Implementar un punto de contacto inicial con los clientes de Correos del Ecuador a través del Centro de Llamadas, el mismo que tendrá los siguientes servicios:

1. Información sobre servicios que prestamos.
2. Direccionamiento de llamadas de reclamos.
3. Investigación, evaluación y pruebas de nuevos mercados.
4. Identificación de posibles clientes y evaluación de potencial.
5. Venta de productos y servicios.
6. Lanzamiento de nuevos productos y/o servicios.
7. Gestiones de cobro.
8. Manejo de todo tipo de encuestas.
9. Concertación de citas.
10. Actualización de base de datos;

e) Coordinar las actividades con los diferentes departamentos o unidades;

f) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

g) Realizar los registros para la medición de las actividades y entregarlos al jefe inmediato.

Art. 43.- Son funciones de la División Financiera las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la división, en función de las políticas, estrategias y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Planificar, coordinar y controlar las actividades de los departamentos y unidades del Area Financiera a nivel nacional;

d) Supervisar el manejo del patrimonio y análisis de opciones y mejores condiciones que ofrece el mercado financiero para la inversión de fondos que permitan la generación de utilidades de los recursos con que cuenta Correos del Ecuador;

e) Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias de Correos del Ecuador;

f) Dirigir y supervisar la implantación de la actualización del sistema de información financiera que comprende presupuesto, contabilidad, cuentas internacionales, tesorería y reportes gerenciales requeridos para la toma de decisiones;

g) Dirigir la programación financiera de los recursos de Correos del Ecuador;
h) Analizar periódicamente la estructura, funciones, sistemas, procedimientos y métodos de trabajo del área financiera, a fin de mejorarlos y simplificarlos para obtener una mayor eficiencia;

i) Presentar mensualmente a la autoridad superior, los estados financieros, y de ejecución presupuestaria de acuerdo con las normas establecidas para el efecto;

j) Elaborar y aplicar métodos y procedimientos para la correcta y oportuna recaudación y utilización de los recursos financieros;

k) Efectuar los trámites relacionados con la ejecución y control presupuestario, de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes;

l) Establecer y/o actualizar procedimientos de control interno previo y concurrente;

m) Tramitar egresos de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes;

n) Aprobar comprobantes y legalizar cheques, en base a la documentación remitida por la autoridad competente;

o) Controlar la correcta utilización de los fondos de asignación presupuestaria a cargo de las jefaturas provinciales, fondos especiales y de caja chica a cargo de otras unidades administrativas y operativas de Correos del Ecuador y aprobar la reposición de los mismos;

p) Someter a consideración de la autoridad superior la pro-forma presupuestaria de la entidad;

q) Determinar las necesidades de capacitación y desarrollo profesional, así como también, de recursos humanos, materiales y financieros necesarios y coordinar con las respectivas áreas para su ejecución;

r) Participar en los comités, cuando fuere requerido, o comisiones establecidas, o que se crearen, de acuerdo a lo dispuesto en la reglamentación pertinente;

s) Intervenir en calidad de miembro en el Tribunal de Sigilo;

t) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la división; y,

u) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 44.- Son funciones del Departamento de Presupuesto, que se encuentra en la División Financiera las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Elaborar la pro-forma presupuestaria para el siguiente año y presentar hasta el 30 de junio, para la aprobación por parte de la autoridad superior, el mismo que entrará en vigencia a partir del primero de enero de cada año;

d) Ejecutar el control previo y continuo a los ingresos y egresos sobre compromisos y obligaciones adquiridas, incluyendo el análisis e informes de legalidad, exactitud, conveniencia, propiedad, veracidad y disponibilidad presupuestaria y de caja;

e) Realizar las reformas del presupuesto cuando fuere necesario para someter a conocimiento y aprobación de la autoridad superior;

f) Diseñar y sugerir metodologías de programación y administración presupuestaria y una vez aprobadas, implantarlas, evaluarlas periódicamente y presentar los informes respectivos;

g) Realizar el seguimiento y control en forma mensual de la ejecución presupuestaria;

h) Elaborar y/o mantener actualizados los reglamentos, normas y más instructivos sobre materia presupuestaria;

i) Controlar, categorizar mensualmente los ingresos y los gastos generados en las jefaturas provinciales y sucursales, para sugerir medidas y reajustes que posibiliten el cumplimiento de los mismos;

j) Controlar y verificar mensualmente, las liquidaciones de las asignaciones presupuestarias entregadas a las jefaturas provinciales;

k) Coordinar mensualmente el estado de ejecución presupuestaria con el Departamento de Contabilidad;

l) Elaborar la liquidación del impuesto del cinco por mil para la contribución a la Contraloría General del Estado en los plazos establecidos en las normas legales;

m) Liquidar anualmente el Presupuesto General de Correos del Ecuador y realizar su presentación a los organismos de control;

n) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento;

o) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias y demás regulaciones establecidas para el área de presupuesto; y,

p) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 45.- Son funciones del Departamento de Contabilidad, que se encuentra en la División Financiera las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias, políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Planificar, diseñar, organizar, supervisar y mantener actualizado el sistema de contabilidad de Correos del Ecuador observando las normas legales vigentes;

d) Elaborar, aplicar y mantener actualizado el Manual de Contabilidad para Correos del Ecuador, observando las leyes, reglamentos y demás normas técnicas expedidas para el efecto;

e) Supervisar el registro contable de las operaciones financieras de Correos del Ecuador, de acuerdo con la normativa vigente y una vez aprobado el gasto por la Gerencia Financiera;

f) Ejecutar el control previo y continuo a los procesos económicos como: ingresos, facturación y egresos observando la normatividad vigente;

g) Preparar y remitir los estados financieros con las notas explicativas de acuerdo a la normatividad vigente, al Nivel Directivo y organismos externos de control;

h) Disponer de los registros contables, de los inventarios, activos fijos e inversiones de Correos del Ecuador;

i) Participar en la toma física de inventarios, bajas y enajenaciones de los bienes de Correos del Ecuador;

j) Declarar y presentar las obligaciones tributarias, de acuerdo a lo que establece la ley y demás reglamentos establecidos para el efecto;

k) Disponer de un adecuado archivo documental y magnético de todos los documentos del departamento, de conformidad a la ley;

l) Preparar y proponer los cambios que fueren necesarios en la estructura del plan de cuentas de Correos del Ecuador con el fin de mantenerlo actualizado;

m) Supervisar los registros contables a nivel nacional, observando el cumplimiento de las normas establecidos para el efecto;

n) Supervisar el correcto registro y realizar el control de las especies postales;

o) Dirigir la implantación del sistema de contabilidad de costos de los servicios postales;

p) Revisión y legalización de las conciliaciones bancarias;

q) Ejercer los controles internos a nivel nacional en forma aleatoria y sorpresiva a las transacciones económicas y emitir oportunamente los resultados reflejados en las correspondientes actas debidamente legalizadas;

r) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias y demás regulaciones establecidas para el Area de Contabilidad;

s) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento; y,

t) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 46.- Son funciones de la Unidad de Cuentas Internacionales, que se encuentra en el Departamento de Contabilidad las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Observar los acuerdos y convenios internacionales dentro de los tiempos estipulados, en lo relacionado con gastos terminales, de tránsito, de compensaciones, transferencias, indemnizaciones, etc.;

d) Llevar la contabilidad actualizada de cuentas por cobrar y por pagar, en el servicio de correos aéreo y vía de superficie, reencaminamientos e indemnizaciones, observando los convenios internacionales;

e) Generar, formular y enviar a las administraciones deudoras para su aceptación y posterior cobro, las cuentas tanto de correo aéreo, paquetes postales, EMS, SAL /APR, etc.;

f) Revisar, liquidar y enviar a cada administración postal del mundo las cuentas por pagar para su aceptación, control posterior y pago oportuno;

g) Ejercer la gestión de cobro de las cuentas por cobrar internacionales;

h) Liquidar el servicio aeropostal prestado por las compañías de aviación en concordancia con los contratos vigentes para el correcto y oportuno pago por parte de Correos del Ecuador;

i) Llevar la contabilidad actualizada de todas las operaciones de ingresos y egresos por administración;

j) Coordinar las actividades, la documentación y los procedimientos con la División IV de Producción, lo relacionado a Correo Avión, EMS, encomiendas postales de Quito y Guayaquil;

k) Asesorar a la Gerencia Financiera en asuntos relativos a las cuentas internacionales;

l) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

m) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 47.- Son funciones del Departamento de Tesorería, que se encuentra en la División Financiera las siguientes:
a) Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional, las labores de Tesorería;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias y demás regulaciones establecidas en el Area de Tesorería;

d) Ejecutar control continuo sobre los ingresos, facturación y egresos con la observancia de lo establecido en las disposiciones de control interno y normas vigentes;

e) Controlar las recaudaciones y los demás ingresos que se efectúen, de tal forma que se puedan gestionar las acciones relacionadas con provisional los recursos para el adecuado funcionamiento como también asegurar el óptimo rendimiento de los recursos financieros, temporalmente no necesarios, mediante su inversión a corto plazo y concordante con lo que establece la ley;

f) Depositar diariamente los valores recaudados, observando las normas técnicas de control interno;

g) Ejercer la gestión de la cartera vencida de clientes y de deudores varios, coordinando previamente con la Gerencia Financiera, aplicando en última instancia el procedimiento coactivo, de acuerdo al reglamento vigente;

h) Actuar como Juez de Coactiva, en coordinación con la Unidad Jurídica;

i) Recibir, registrar y custodiar los valores, papeles fiduciarios, documentos de inversión, documentos en garantía y otros, e informar oportunamente de su manejo y vencimiento para que se tomen medidas pertinentes;

j) Elaborar diariamente el balance de recaudaciones con los respectivos documentos que sustenten la transacción financiera para el Area de Contabilidad para su registro y control;

k) Coordinar acciones con el Area de Contabilidad sobre las retenciones e impuestos fiscales y de otros que contemplen las leyes, normas y demás reglamentos establecidos para el efecto;

l) Controlar el movimiento diario de bancos y la elaboración semanal del flujo de caja, como también emitir el informe correspondiente a la Gerencia Financiera;

m) Coordinar las actividades con las demás secciones de la Gerencia y de otros departamentos y unidades a nivel nacional;

n) Emitir y legalizar comprobantes y cheques una vez aprobado el gasto, proceder con los pagos en forma adecuada;

o) Depositar las inversiones cumpliendo procedimientos legales;

p) Ejercer los controles internos a nivel nacional en forma aleatoria y sorpresiva a las transacciones económicas y emitir oportunamente los resultados reflejados en las correspondientes actas debidamente legalizadas;

q) Ejecutar mensualmente las conciliaciones bancarias de las cuentas corrientes que Correos del Ecuador mantiene a nivel nacional y presentar los informes al Contador General para su control, aprobación y registro en el Departamento de Contabilidad;

r) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del Departamento; y,

s) Las demás funciones que le asigne la autoridad superior.

Art. 48.- Son funciones de la Unidad de Especies Valoradas, que se encuentra en el Departamento de Tesorería las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;
b) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Gestionar el retiro de las emisiones postales que se imprime en el Instituto Geográfico Militar;

d) Registrar y custodiar los sellos postales, especies valoradas y mantener kárdex actualizados de los movimientos con sus respectivos respaldos;

e) Coordinar a nivel nacional sobre los stocks físicos de sellos postales y especies valoradas, generando los reportes detallados y consolidados sobre especies postales a fin de viabilizar la comercialización de las existencias;

f) Despacho y control de los sellos postales y especies valoradas a nivel nacional, sobre la base de los fondos rotativos asignados para el efecto y en coordinación con la política establecida por la Gerencia de Mercadeo y Ventas;

g) Establecer los requerimientos y las necesidades de especies valoradas para que se realicen las emisiones postales;

h) Elaborar en el tiempo establecido los informes técnicos para el Departamento de Contabilidad General sobre los movimientos de sellos postales y especies valoradas;

i) Reportar las novedades sobre los despachos realizados a nivel nacional;

j) Coordinar la emisión sobre tirajes y valor facial de cada emisión postal con la Gerencia de Mercadeo y Ventas;

k) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

l) Las demás que le asigne la autoridad superior.

CAPITULO IV

DE LA SECRETARIA GENERAL DE OPERACIONES

Art. 49.- Son funciones de la Secretaría General de Operaciones:

a) Dirigir, planificar, optimizar y reglamentar todos los procesos operativos de admisión, clasificación, encaminamiento y distribución, de conformidad a las normativas de los convenios internacionales e internas, a fin de lograr un eficaz, eficiente y competitivo servicio postal;

b) Evaluar la factibilidad técnica y económica de proyectos de inversión y realizar las recomendaciones correspondientes;

c) Participar en los comités Ejecutivo y Consultivo, para la toma de decisiones institucionales;

d) Participar en la elaboración el plan estratégico de Correos del Ecuador;

e) Elaborar el plan anual de la Secretaría en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

f) Controlar y optimizar los gastos generados por la operación de la organización;

g) Definir la estrategia y la base tecnológica;

h) Formalizar y establecer nuevos procesos operativos postales que permitan optimizar los recursos;

i) Establecer indicadores de medición del rendimiento de los recursos a nivel logístico;

j) Dirigir la elaboración de normas y procedimientos operativos en relación al mejoramiento continuo de la calidad de los diferentes servicios que brinda Correos del Ecuador;

k) Verificar los indicadores de gestión para evaluar: costos y gastos del servicio;

l) Colaborar en la fijación de las tarifas con la Secretaría General de Organización y la Gerencia de Mercadeo y Ventas.

m) Dirigir y orientar la elaboración de las normas y procedimientos sobre certificación de calidad de los productos que ofrece Correos;

n) Presentar a las autoridades la documentación necesaria para solicitar a un organismo internacional la calificación y certificación de calidad de los servicios y productos postales;

o) Controlar la gestión para evaluar la calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de los clientes internos y externos en relación al servicio postal;

p) Proponer políticas institucionales relacionadas con el desarrollo de acciones de mejoramiento de la calidad;

q) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la Secretaría; y,

r) Las demás funciones asignadas por la autoridad superior.

Art. 50.- Son funciones de la División de Producción las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la división en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Documentar mediante las formas reglamentarias todas las actividades;

c) Supervisar todo el proceso operativo en coordinación con Auditoría Operativa;

d) Coordinar y organizar las actividades a nivel interno como al exterior de las unidades operativas: Centros de Clasificación, Correo Especial, EMS, Encomiendas Postales, Agencias y Sucursales;

e) Ejecutar sus actividades en coordinación con las demás gerencias;

f) Participar en la elaboración de reglamentos, instructivos y manuales operativos;

g) Establecer sistemas de control, utilizando formularios, boletines de verificación, boletines de ensayo, de conformidad a convenios internacionales y demás reglamentos;

h) Elaborar informes técnicos del área operativa y presentar al jefe inmediato;

i) Demás funciones asignadas por el jefe inmediato o la autoridad superior;

j) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la división; y,

k) Establecer contactos con aerolíneas nacionales e internacionales para el correcto encaminamiento del producto postal.

Art. 51.- Son funciones del Departamento de Servicio Postal, que se encuentra en la División de Producción las siguientes:

a) Asesorar a la autoridad superior en el área de su competencia;

b) Elaborar el plan anual del departamento en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

c) Verificar que todos los procesos operativos se encuentren inmersos dentro de las normativas internas y de los convenios internacionales, logrando un servicio postal competitivo y eficiente;

d) Verificar el correcto desempeño de los procesos de admisión, clasificación, encaminamiento y distribución;
e) Verificar que el sistema de transporte sea el más eficiente y ordenado para el encaminamiento de los envíos postales;

f) Controlar la correcta recolección de los productos postales a ser transportados a los centros de clasificación, desde los puntos de admisión y clientes en general;

g) Verificar que el proceso de distribución brinde la seguridad y rapidez del caso;

h) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas del departamento; e,

i) Las demás funciones que le asigne la autoridad competente.

Art. 52.- Son funciones de las oficinas de Cambio Internacional, que se encuentra en el Departamento de Servicio Postal las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la oficina en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Verificación de vuelos de manera permanente;

c) Coordinar acciones con el personal de Servicio de Vigilancia Aduanera para el tratamiento del producto postal al ingresar al país;

d) Recepción de los despachos procedentes del exterior de los diferentes productos postales;

e) Constatar y verificar el estado exterior de las sacas, piola y precinto confrontando con los datos de las etiquetas avión y las facturas de entrega CN 38 para la recepción de los despachos internacionales;

f) Consignar los datos del vuelo y del volumen del producto postal en el formulario del control valija;

g) Legalizar los documentos conjuntamente con un delegado de la compañía aérea cuando los despachos internacionales han sido recibidos de conformidad;

h) En el caso de existir irregularidades como saca rota, diferencia de peso, despachos con precinto y/o con contenido violado deberá elaborarse las actas de avería conjuntamente con un delegado de la compañía aérea;

i) Controlar y supervisar el correcto embarque y transportación de las sacas a las diferentes unidades operativas;

j) Supervisar la elaboración de los despachos nacionales e internacionales de acuerdo al plan de encaminamiento para el envío del producto postal;

k) Entrega de los despachos postales a las diferentes compañías aéreas por la medio de la confrontación de documentos y su respectiva legalización;

l) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de las oficinas de cambio; y,

m) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 53.- Son funciones de la Unidad de Admisión, que se encuentra en el Departamento de Servicio Postal las siguientes:

a) Elaborar el plan anual de la unidad en función de las estrategias políticas y lineamientos emitidos por la máxima autoridad;

b) Admitir los productos postales depositados a través de ventanillas, buzones o clientes en general, preclasificar y organizar con el encaminamiento para su recolección;

c) Organizar y clasificar los envíos de acuerdo al tipo de producto y destino;

d) Distribuir los productos postales por medio de apartados y estafetas de conformidad a los manuales operativos;

e) Implementar mediciones de evaluación de desempeño a todo nivel en su área basado en la productividad hora/hombre;

f) Llevar diaria y semanalmente las estadísticas de la unidad; y,

g) Las demás que le asigne la autoridad superior.

Art. 54.- Son funciones de la Unidad de Clasificaci&oacu